大理崇圣寺
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王瀚君
目录
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1 前言
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1.1 开课通知
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1.2 参考书目
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1.3 课程认证
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2 认识导游人员（基础篇）
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2.1 认识导游及其分类
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2.2 导游人员的职责
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2.3 导游人员的从业素质
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3 导游讲解（技巧篇）
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3.1 认识导游讲解
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3.2 导游语言技能
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3.3 讲解词创作技能
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3.4 导游讲解技巧
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3.5 致欢迎词讲解实训
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3.6 致欢送辞讲解实训
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3.7 首次沿途导游讲解实训
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3.8 沿途导游讲解实训
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3.9 自然景观导游讲解技巧
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4 导游带团（流程篇）
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4.1 接团准备之一：接受任务
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4.2 接团准备之二：落实接待事宜
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4.3 接站服务之一：站点接团
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4.4 接站服务之二：致欢迎辞
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4.5 接站服务之三：首次沿途导游
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4.6 接站服务之四：入店服务
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4.7 接站服务之五：核对、商定日程
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4.8 游览服务之一：赴景点途中导游
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4.9 游览服务之二：车上活动
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4.10 游览服务之三：景点导游服务
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4.11 游览服务之四：景点返程沿途导游
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4.12 生活服务之一：住宿服务
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4.13 生活服务之二：用餐服务
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4.14 生活服务之三：购物服务
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4.15 生活服务之四：娱乐服务
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4.16 送团服务之一：送团准备
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4.17 送团服务之二：离店服务
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4.18 送团服务之三：致欢送辞
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4.19 送团服务之四：送机服务
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4.20 后续工作
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5 导游带团应急处理措施（案例篇）
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5.1 错接漏接事故处理
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5.2 安全急救事故处理
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5.3 旅游投诉事故处理
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5.4 误车事故处理
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5.5 物品遗失事件处理
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5.6 住宿问题处理
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5.7 用餐问题处理
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5.8 购物问题处理
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5.9 游览问题处理
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6 摸拟导游带团情景实训（示范篇）
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6.1 10月9日 接受任务
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6.2 10月10日 接团前一天 落实接待事宜
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6.3 10月11日 Day1 机场接团—乔家大院—平遥古城
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6.4 10月12日 Day2 平遥古城—五台山
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6.5 10月13日 Day 3 五台山—大同
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6.6 10月14日 Day4 大同—晋祠—机场送团
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6.7 10月15日 后续工作
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7 涉及导游业务理论部分（拓展篇）
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7.1 旅游故障、事故的分类及概况
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7.2 游客途中走失的预防和处理
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7.3 旅途游客患病的预防和处理
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7.4 旅途火灾事故的预防和处理
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7.5 游客夏天中暑的预防和处理
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7.6 游客食品中毒的预防和处理
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7.7 旅游治安事故的预防和处理
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7.8 旅游交通事故的预防和处理
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7.9 自然灾害事故的预防和处理（地震）
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7.10 自然灾害事故的预防和处理（台风）
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7.11 自然灾害事故的预防和处理（海啸）
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7.12 自然灾害事故的预防和处理（泥石流）
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8 百变导游理论讲解（延伸篇）
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8.1 商务考察团讲解服务
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8.2 导游踩线团讲解服务
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8.3 摄影采风团讲解服务
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8.4 亲子旅游团讲解服务
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8.5 研学团讲解服务
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8.6 女性旅游团讲解服务
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8.7 夕阳红旅游团讲解服务
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8.8 政务考察团讲解服务
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8.9 不可不说的导游讲解
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8.10 不可不说的导游
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8.11 宗教认识团讲解服务
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8.12 教师度假团讲解服务
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9 学生现场摸拟导游讲解（实战篇）
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9.1 车内导游讲解----丁家强
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9.2 车内导游讲解----胡佳
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9.3 车内导游讲解----梁玉
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9.4 课堂教学实训视频
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9.5 车内导游讲解-李媛媛
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9.6 金沙博物馆讲解----叶一凡
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9.7 武侯祠景点讲解---丁家强
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9.8 锦里景点讲解----何舒悦
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9.9 宽窄巷子景点讲解--曾兴琴
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9.10 宽窄巷子景点讲解---吴李红
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9.11 川菜博物馆景点讲解--罗红萍
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9.12 九寨沟（课堂模拟）讲解---彭唯一
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10 全国院校导游技能大赛（模范篇）
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10.1 云南石林
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10.2 北京天坛
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10.3 桂林漓江
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10.4 青岛崂山
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10.5 江苏太湖
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10.6 山东泰山
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10.7 安阳殷墟
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10.8 湖北神龙溪
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10.9 四川峨眉山
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10.10 大理崇圣寺
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10.11 苏州园林网师园
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10.12 同里古镇退思园花园
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10.13 全国职业院校技能大赛（高职组）
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11 《摸拟导游实训》期末试卷
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11.1 期末选修课考核试题
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