J.D.Power公司介绍：

p   J.D. Power and Associates创建于1968年，专业从事满意度研究

p   J.D. Power不对产品或服务进行任何测试，研究结果完全来自于用户和企业的反馈

p   在用户调查反馈的基础上进行产品质量和用户满意度行业标杆研究

p   将用户调查反馈转化为有助于组织机构提高用户满意度的研究和报告

p   行业标杆联合研究包括行业范围的产品和服务评估以及反映用户意见的排名

p   J.D.Power亚太公司—中国：

p   J.D. Power亚太公司于1990年成立于日本

p   2008年1月1日，J.D. Power亚太公司中国在上海正式成立了自己的全资公司，同时在北京拥有一家分公司

p   J.D. Power亚太公司为中国汽车行业提供服务

J.D. Power中国提供以下独立行业标杆研究：

p   中国新车质量研究 (IQS)：中国新车质量研究衡量新车车主购车后2-6个月内遇到的问题。

p   中国汽车性能、运行和设计研究(APEAL)：评测新车在销售后2-6个月内其性能和设计在哪些方面最令车主满意和欣赏。

p   中国售后服务用户满意度指数研究(CSI)：针对拥车12到24个月期间内的用户，考察他们在经销商处接受服务的经历和车辆维修时的用户满意度。

p   中国销售满意度指数研究(SSI)：衡量中国消费者在新车购买过程中的满意程度。

p   J.D.Power CSI调研满意度指数模型说明：

p   J.D. Power亚太满意度指数模型是通过受访者对一系列能够反映客户对产品或服务问题的回答，来推导总体客户满意度

p   售后服务用户满意度指数(CSI)调研主要包括服务启动、服务顾问、经销商设施、服务后交车以及服务质量五项内容

CSI指数的总分是1000分。CSI分数越高，表明用户对服务中心的保养和维修服务越满意。