高职英语（职业英语）

甘丽红

目录

  • 1 0 前言（Preface）
    • 1.1 0.1 课程介绍Course Introduction
    • 1.2 0.2 课程标准Course Criteria
    • 1.3 0.3 考核方案Course  Assessment
    • 1.4 0.4 进度表（Schedule）
  • 2 第一讲 求职应聘（Job Application）
    • 2.1 1.1 学习指南（ Learning Guidance）
    • 2.2 1.2 招揽人才（Job  Ad)
    • 2.3 1.3 求职技巧 (Job Hunting skills)
    • 2.4 1.4 求职简历（Resume）
    • 2.5 1.5 实践项目（Job Interview）
    • 2.6 1.6 单元测试 （Unit Test）
  • 3 第二讲 公司入职（On Boarding）
    • 3.1 2.1 学习指南 Learning Guidance
    • 3.2 2.2 初识公司（Company Profile）
    • 3.3 2.3 人际交往（Interpersonal communication）
    • 3.4 2.4 信函写作（Envelope Writing）
    • 3.5 2.5 实践项目（Profile Making）
    • 3.6 2.6 单元测试（Unit Test）
  • 4 第三讲 日常工作（Routine Work）
    • 4.1 3.1 学习指南 Learning Guidance
    • 4.2 3.2 日程安排（Schedules）
    • 4.3 3.3 办公礼仪（Office Etiquette）
    • 4.4 3.4 会议议程（Agenda）
    • 4.5 3.5 实践项目 (Travel Plan)
    • 4.6 3.6  单元测试（Unit Test）
  • 5 第四讲 商务往来（Business Contacts）
    • 5.1 4.1 学习指南 Learning Guidance
    • 5.2 4.2 商务迎送（Business Reception）
    • 5.3 4.3 餐桌礼仪（Table Manners）
    • 5.4 4.4 食谱下单  （Ordering Food）
    • 5.5 4.5 实践项目（Business Invitation）
    • 5.6 4.6  单元测试（Unit Test）
  • 6 第五讲 产品推荐（Product Introduction）
    • 6.1 5.1 学习指南（Learning Guidance）
    • 6.2 5.2 产品描述（Product Description）
    • 6.3 5.3 产品推销（Skills for Introducing Product）
    • 6.4 5.4 产品目录（Product Catalog）
    • 6.5 5.5 实践项目（Product operation）
    • 6.6 5.6  单元测试（Unit Test）
  • 7 第六讲 产品善后（Product Management）
    • 7.1 6.1 学习指南 （Learning Guidance）
    • 7.2 6.2 运输方式 (Transportation Mode)
    • 7.3 6.3 运输实操（Skills for Dealing with Delivery）
    • 7.4 6.4 应对投诉（Complaint Letter）
    • 7.5 6.5 实践项目 (Delivery by Mail)
    • 7.6 6.6  单元测试（Unit Test）
  • 8 附录：集锦（Proverbs about Career）
    • 8.1 Module 1 爱岗
    • 8.2 Module 2 责任
    • 8.3 Module 3 诚信
    • 8.4 Module 4 奉献
    • 8.5 Module 5 团结
    • 8.6 Module 6 效率
    • 8.7 Module 7 守时
    • 8.8 Module 8 创新
6.4 应对投诉（Complaint Letter）

Writing 

Letter of Complaint（投诉信）

  A letter of complaint requests compensation for defective or damaged goods or for poor services. It usually consists of the following parts:

  1. Backgrond: describing the situation;

  2. Problem: explaining cause and effect;

  3. Solution: stating exactly what you want to be done about the problem;

  4. Warning: stating actions to take if the problem is not solved;

  5. Closing: ending with a wish to solve the problem.

        For a lettr of complaint to effective, it should be short, clear, friendly and packed with necessary facts.  



Task 1  Fill in the blanks with the words given below. Change the form if necessary.


Task 2  You ordered a shirt (order No.890560) from Rainbow Company online three weeks ago. But unfortunately they sent you a shirt in a wrong size. Write an email to ask the company to send you the right-sized shirt and cover the fee of sending the wrong shirt back to them.

Sample

Dear Sirs,

 I am writing to inform you that the shirtyou sent me is in a wrong size.

 I ordered a shirt (order No. 890560) in size 39 from your company online three weeks ago. But yesterday when I got the shirt, I found it was in size 40. Obviously, the size doesn't fit me at all.

 I'd be grateful if you could send me the right-sized shirt as soon as possible and refund my postage after I send the wrong-sized shirt back to your company.

I really appreciate your help.


Yours faithfully,

LiHong