1+X证书考题：旅游者证件、行李、钱物遗失的处理

【考点】丢失钱物的处理

丢失的是贵重物品，需接待社出具证明，失主持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔

【考点】行李遗失的处理

1、来华途中丢失：到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，导游在旅游途中要密切关注行李寻找情况，离开前还是没找到，应该把接待社的名称、旅游线路和下榻的酒店转告给航空公司，若行李确系丢失，失主可向航空公司索赔

2、在中国境内丢失：找出出错的环节，向失主道歉，经常与有关方面联系，询问查找进展情况。将找回的行李及时归还，帮助失主向有关部门索赔，事后写书面报告

拓展知识：

行李丢失、延误、损坏 ，各家航空公司都有明文规定，你可通过跟机场地面服务中心进一步协商。据了解，可参见南航的赔偿的规定，

赔偿要求

旅客的托运行李丢失或损坏，应按 "索赔期限"中规定的期限向南航或南航地面服务代理人提出赔偿要求，并随附客票（或影印件）、行李牌识别联、《行李运输事故记录》证明行李内容和价格的凭证以及其他有关的证明。

索赔期限

托运行李发生损失时，如有索赔要求，有权提出索赔的人应当在发现损失后向南航书面提出异议。托运行李发生损失的，至迟应当自收到托运行李之日起七个工作日内提出；托运行李发生延误的，至迟应自托运行李交付旅客处置之日起二十一个工作日内提出。

赔偿限额

旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币 100 元。如行李的价值每公斤低于 100元时，按实际价值赔偿。

旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算，如果无法确定丢失的行李重量，每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。

南航承担的最高赔偿金额每位旅客不超过人民币 3,000 元。

行李赔偿时，对赔偿行李收取的逾重行李费应退还，已收取的声明价值附加费不退。

联程国际运输的国内航段，行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理。

已赔偿的旅客丢失行李找到后，南航应尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回，退还全部赔款，但临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为，南航有权追回全部赔偿。