接待前充分准备

1、了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。

2、根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

特级接待：中央部、委、局、办和省、市主要领导视察;省级职能部门主要领导视察;

一级接待：国内、外大型企业负责人的考察及参观;区政府主要领导视察;市级党政群机关主要领导视察;区级党政群机关视察;战略投资伙伴、行业知名专家考察接待;新闻媒体发布会;金融机构主要负责人;

二级接待：国内中型企业负责人的考察、参观;区级街道部门参观接待;上游产品供应商业务洽谈;

一般接待：区政府、区街道部门带领的一般人士参观;业内人士、兄弟公司参观、交流接待;公司聘用的法律、设计、质量标准体系等顾问、专家的参观、交流接待。

3、根据对方意图和实际情况，拟出接待日程安排方案，报请领导批示。

4、根据来宾的身份和其他实际情况，安排具体接待人员、住宿、接待用车、饮食。

5、根据来宾的工作内容，分别作好以下安排：

1)如来宾要进行参观或学习交流，则应根据对方的要求，事先安排好参观行程;

2)通知相关交流人员，准备交流材料，筹备好相关情况介绍、现场演示等各项准备工作。

接待中的服务工作

1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点、安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。

2、来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行;并安排有关领导看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。

3、宴请

1)掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知酒店;

2)精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认;

3)接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;

4)陪餐领导先到达宴会地点;

5)接待人员主动引导客户入席、离席;

6)严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢。

4、商务会见、会谈安排

1)明确商务工作会见的基本情况、目的以及会见(谈)人的职位、姓名等基本信息;

2)提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;

3)确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;

4)双方进入会议室后，由主持人开场，介绍双方领导、会议主题和会议议程;

5)对方领导先后致辞;

6)就会议内容进行发言或讨论;

7)相关领导作总结发言;

8)主持人宣布会议结束;

6、来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应事先安排记录人员作好记录并安排宣传人员负责报道。

7、商务参观考察安排

1)提前准备好一切相关物资、车辆;

2)提前通知安排领导和随行陪同人员;

3)相关领导提前至大门口迎接宾客的到来;

4)宾客到达下车后，双方领导交换名片，初步认识;

5)双方进入招商大厅，进行沙盘讲解后，将宾客带至项目参观;

6)双方进入会议室就项目或其他话题进行座谈;

(7)安排好相关人员对接待过程中的关突发情况进行现场处理;

8、商务休闲娱乐征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。

1)安排活动场地、确定活动时间;

2)安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作;

3)根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度;

4)根据领导指示或来宾要求，做好游览风景区和名胜古迹的安排。