目录

  • 1 课程要求(重要、必读)
    • 1.1 学习细则
  • 2 商务礼仪概述
    • 2.1 商务礼仪的含义
    • 2.2 商务礼仪的起源
    • 2.3 商务礼仪的重要作用与基本准则
  • 3 商务人员的形象礼仪
    • 3.1 着装礼仪
    • 3.2 仪容礼仪
    • 3.3 仪态礼仪
      • 3.3.1 站姿
      • 3.3.2 坐姿
      • 3.3.3 行姿
      • 3.3.4 蹲姿
      • 3.3.5 目光
      • 3.3.6 微笑
  • 4 商务交往礼仪
    • 4.1 称呼礼仪
    • 4.2 见面问候礼仪
    • 4.3 介绍礼仪
    • 4.4 握手礼仪
    • 4.5 名片礼仪
    • 4.6 交谈礼仪
    • 4.7 通讯礼仪
    • 4.8 拜访礼仪
  • 5 商务职场礼仪
    • 5.1 面试礼仪
    • 5.2 办公室的交往礼仪
  • 6 商务餐饮礼仪
    • 6.1 中餐礼仪
    • 6.2 西餐礼仪
    • 6.3 咖啡礼仪
    • 6.4 品茶礼仪
    • 6.5 自助餐礼仪
  • 7 商务会务礼仪
    • 7.1 商务仪式礼仪
    • 7.2 会议礼仪
  • 8 商务活动礼仪
    • 8.1 行进间礼仪
    • 8.2 商务接待礼仪
  • 9 商务旅行和馈赠礼仪
    • 9.1 旅途中的礼仪
    • 9.2 居住宾馆的礼仪
    • 9.3 商务馈赠礼仪
行进间礼仪
  • 1 名师讲解
  • 2 拓展阅读
  • 3 小试牛刀






所谓行进中的位次排列,指的是人们在步行的时候位次排列的次序。在陪同、接待来宾或领导时,行进的位次引人关注。


常规情况 

并行时,中央高于两侧,内侧高于外侧,一般让客人走在中央或内侧;单行行进时,前方高于后方,如没有特殊情况的话,应让客人在前面走。 

乘车座次安排:

  亲友乘车座次:                             职场乘车座次:

特殊情况

1.引导 

自己走在客人左前二三步,侧转130度向着客人的角度走;用左手示意方向;要配合客人的行走速度;保持职业性的微笑和认真倾听的姿态;如来访者带有物品,可以礼貌的为其服务;途中注意引导提醒:拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”、“有台阶,请走好”等。

2.上下楼梯 

一般而言,上下楼梯要单行行进;没有特殊情况要靠右侧单行行进。 

引导客人上下楼梯: 

上楼梯时,客人走前面,陪同者紧跟后面;下楼梯时,陪同者走前面,并将身体转向客人。楼梯中间的位置是上位,但若有栏杆,就应让客人扶着栏杆走;如果是螺旋梯,则应该让客人走内侧。上下楼梯时,要提醒客人:“请小心” 

3.出入电梯 

在客人之前进入电梯,一手按住“开”的按钮,另一只手示意客人进入电梯;进入电梯后,按下客人要去的楼层数,侧身面对客人,可做寒暄;到目的地时,按住“开”的按钮,请客人先下。 

4.出入房门 

若无特殊原因,位高者先出入房门;若有特殊情况,如室内无灯而暗或者是室内仍需引导,陪同者宜先入;出去也是陪同者先出,为客人拉门引导。