目录

  • 1 课程要求(重要、必读)
    • 1.1 学习细则
  • 2 商务礼仪概述
    • 2.1 商务礼仪的含义
    • 2.2 商务礼仪的起源
    • 2.3 商务礼仪的重要作用与基本准则
  • 3 商务人员的形象礼仪
    • 3.1 着装礼仪
    • 3.2 仪容礼仪
    • 3.3 仪态礼仪
      • 3.3.1 站姿
      • 3.3.2 坐姿
      • 3.3.3 行姿
      • 3.3.4 蹲姿
      • 3.3.5 目光
      • 3.3.6 微笑
  • 4 商务交往礼仪
    • 4.1 称呼礼仪
    • 4.2 见面问候礼仪
    • 4.3 介绍礼仪
    • 4.4 握手礼仪
    • 4.5 名片礼仪
    • 4.6 交谈礼仪
    • 4.7 通讯礼仪
    • 4.8 拜访礼仪
  • 5 商务职场礼仪
    • 5.1 面试礼仪
    • 5.2 办公室的交往礼仪
  • 6 商务餐饮礼仪
    • 6.1 中餐礼仪
    • 6.2 西餐礼仪
    • 6.3 咖啡礼仪
    • 6.4 品茶礼仪
    • 6.5 自助餐礼仪
  • 7 商务会务礼仪
    • 7.1 商务仪式礼仪
    • 7.2 会议礼仪
  • 8 商务活动礼仪
    • 8.1 行进间礼仪
    • 8.2 商务接待礼仪
  • 9 商务旅行和馈赠礼仪
    • 9.1 旅途中的礼仪
    • 9.2 居住宾馆的礼仪
    • 9.3 商务馈赠礼仪
商务仪式礼仪
  • 1 商务仪式礼仪
  • 2 拓展阅读
  • 3 小试牛刀


一、开业剪彩庆典

开业典礼

开业典礼,是指各类企业在开始成立时,为表示庆祝,按照一定程序专门隆重举行的一种庆典。在这类活动中剪彩是一项极其重要的、不可或缺的程序。

1.开业剪彩庆典的筹备工作

1)通过有效的大众传播媒介进行集中性的广告宣传。

2)做好来宾邀请工作,最好提前一周发出请柬,请柬要精美、大方,文字简洁,书写认真。对重要的来宾应直接派人送请柬。

3)庆典现场的环境布置

现场铺上红地毯,张挂开业庆典的横幅。

摆放好庆贺的花篮,悬挂彩灯、气球等。

剪彩仪式的用具准备。红色缎带、彩球、剪刀、托盘和红色地毯等。

迎宾礼仪小姐须站在会场的重要位置。礼仪小姐的选定。选定礼仪小姐担任剪彩仪式的迎接、引导宾客,拉彩带、捧花、递剪刀等工作。礼仪小姐的要求:应着统一服装,化淡妆,仪态端庄大方参加仪式。

准备来宾签到本。

4)做好来宾的接待和引导。如:签到题字、座位指引、佩戴胸花、发放纪念品等。重要宾客应由领导亲自接待。

2.开业剪彩庆典的程序

来宾就位

宣布开始

简短发言

进行剪彩

进行参观


 剪彩仪式流程

3.参加开业庆典的礼仪要求 

1) 主办方礼仪

仪容整洁;服饰穿着应为规范的正装;遵守时间,仪式应按规定的时间流程进行;态度友好,主动热情地对待来宾;行为自律。

2) 宾客礼仪

(1)准时参加。

(2)选送贺礼。

(3)恭贺祝词。

(4)广交朋友。

(5)礼貌参与整个仪式活动。

小知识:


剪彩仪式

       

               红色彩球                       刀和托盘

二、签字仪式

签字仪式是指商务活动中双方或多方就某个问题或某一组问题达成协议、协定、缔结条约后,共同在协议或合同上签字的一种隆重而庄严的仪式。

1.签字仪式的准备

1)准备待签文本

洽谈或谈判结束后,双方应指定专人按谈判达成的协议做好待签文本的定稿、翻译、

校对、印刷、装订、盖火漆等项工作。文本一旦签字就具有法律效力。

待签文本应用高档、精美的纸张印刷,按大八开的规格装订成册。

2)安排签字人员

(1)签字人员一般为参加谈判人员,任何一方安排未参加谈判的人员参加签字仪式,

均应征得其他方同意,否则不得参加。

(2)参加签字各方事先安排一名熟悉签字仪式详细程序的助签人,并商定签字仪式

的各项细节问题。

(3)参加签字仪式的人数各方大体相等。

(4)签字人的身份、职务,各方应大体相当。

(5)签字人、助签人及随员在出席签字仪式时,应穿着具有礼服性质的深色西装或西装套裙等。签字人员应注意仪态自然,举止大方。

3)选择签字场所

签字仪式举行的场所,一般视参加签字仪式的人员规格、人数多少及协议中的商务内容重要程度等因素来确定。多数是选择在客人住的宾馆、饭店,或东道主的会客厅、洽谈室作为签字仪式的场所。无论选择在什么场所举行,都应取得对方同意,否则就是失礼的行为。签字厅应庄重、整洁、清净。

4)布置签字场地

各围安排的签字仪式不尽相同。

我国举行签字仪式,布置如下5个方面。

(1)在签字厅内铺上红地毯,设置一张长方桌,作为签字桌。

(2)桌面上盖着深绿色台呢,桌后放两把椅子,供双方签字人入席就座。右为客人,左为主人。

(3)桌前摆放各自保存的文本,文本前分别放置签字笔、吸墨器等签字文具。

(4)双方参加仪式的其他人员,排列于各自主签人的座位后面,助签人员站立于各自主签人的外侧。

(5)如与外商签署合同时,需在桌子中间摆一旗架,插放双方国旗。插放国旗时,在其位置与顺序上,必须按照“主左客右”礼宾序列而行,如图示。

 





 



 


 

 



我国签字现场的布置

①签字桌  ②双方国旗  ③客方签字人  ④主方签字人  ⑤客方助签人  ⑥主方助签人⑦客方参加签字仪式的人员  ⑧主方参加签字仪式的人员

有的签字现场虽然用一张签字桌,但双方参加仪式的人员坐在签字桌的前方两侧,双方国旗悬挂在签字桌的后面,如图所示。

 



 

 



 


 

 








签字现场的另一种布置

①签字桌  ②客方签字人  ③主方签字人  ④客方助签人  ⑤主方助签人  ⑥双方国旗⑦客方参加签字仪式的人员  ⑧主方参加签字仪式的人员

2.签字仪式的程序

1) 正式入座

参加签字仪式的各方人员先后步入签字厅,在各自既定的位置上正式就位。按主左客右座次排列。

小知识:

签字仪式座次排列的形式

一般而言,举行签字仪式时,座次排列的具体方式共有三种基本形式,它们分别适用于不同的具体情况。

并列式.并列式排座,是举行双边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是:签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列,双方签字人员居中面门而坐,客方居右,主方居左。

相对式.相对式签字仪式的排座,与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别,只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。

主席式.主席式排座,主要适用于多边签字仪式。其操作特点是签字桌仍须在室内横放,签字席仍须设在桌后面对正门,但只设一个,并且不固定其就座者。举行仪式时,所有各方人员,包括签字人在内,皆应背对正门、面向签字席就座。签字时,各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字,然后即应退回原处就座。

2) 签署文本

开始签字时由双方助签人员协助主签人翻揭文本,指明签字处,由主签人在己方文本上签字,然后由助签人员互相交换文本,双方主签人员分别在对方保存的文本上签字。这种做法称为“轮换制”。其含义是:在文本签名的具体排列顺序上,应轮流使有关各方均有机会居于首位一次,以示各方完全平等,如图所示。

签署文本

3) 交换文本

签字完毕,由双方主签人起立交换文本,相互握手,全场人员热烈鼓掌祝贺。

交换文本

4) 饮酒庆贺

在双方握手庆贺后,礼仪小姐端上香槟酒,双方共同举杯以示庆贺。

5) 有秩序退场

在签字仪式结束后,还应注意有秩序地退场。一般先让对方最高领导人退场,然后是客方来宾退场,最后是主方人员退场。

签字仪式程序流程,如图所示。

正式入座

签署文本

交换文本

饮酒庆贺

有秩序退场

签字仪式程序流程