人与机器交互沟通不顺畅的原因：

           1、当下的技术限制。

           2、有些设计强加的限定，通常是为了控制成本。

           3、很多设计由工程师完成，他们是技术专家但缺乏对人的理解。

      我们需要将用户的需求、能力和行为方式先行分析，然后用设计来满足人们的需求、能力和行为方式，良好的设计起始于对心理和技术的理解。                            

                                                                                                            ——唐纳德 ∙A ∙诺曼