接待群众

一、概述

（一）公安机关群众工作是以人为本、执政为民理念的根本要求

（二）公安机关群众工作是党和政府推进社会管理创新的现实需要

（三）公安机关群众工作是推进社会长治久安的必然选择

二、接待群众的基本要求

（一）简化办事程序

（二）提高工作效率

（三）方便人民群众

三、警务公开

（一）向社会公开的事项：

（二）向特定对象公开的事项：

 四、接待群众的具体要求

（一）接待群众的用语要求

公安机关应当根据各警种的实际情况和特点，制定文明用语和忌语，严格遵照执行。

（二）设置群众接待室或者服务室

基层公安机关应当设置群众接待室或者服务室，实行群众办事、报警、报案、求助、咨询接待领办制度。

（三）接待群众的态度要求

公安民警接待前来办事、报警、报案、求助、咨询的群众，应当首先问好并致意，然后认真、热情接待。接待时，应当态度和蔼，语言文明，认真受理，不得以任何借口推诿、扯皮、耍态度，严禁态度冷、硬、横。

（四）对群众报警、求助的处理

公安民警应当热情为求助的群众提供必要的帮助,解答群众提出的问题，对群众报警、报案应当及时妥善处理。各级公安机关的警车在临时停靠或者行驶中，乘车的公安民警应当随时随地接受群众的报警与求助。

 四、接待群众的具体要求

（一）接待群众的用语要求

公安机关应当根据各警种的实际情况和特点，制定文明用语和忌语，严格遵照执行。

（二）设置群众接待室或者服务室

基层公安机关应当设置群众接待室或者服务室，实行群众办事、报警、报案、求助、咨询接待领办制度。

（三）接待群众的态度要求

公安民警接待前来办事、报警、报案、求助、咨询的群众，应当首先问好并致意，然后认真、热情接待。接待时，应当态度和蔼，语言文明，认真受理，不得以任何借口推诿、扯皮、耍态度，严禁态度冷、硬、横。

（四）对群众报警、求助的处理

公安民警应当热情为求助的群众提供必要的帮助,解答群众提出的问题，对群众报警、报案应当及时妥善处理。各级公安机关的警车在临时停靠或者行驶中，乘车的公安民警应当随时随地接受群众的报警与求助。