2020级高速铁路客运服务英语（第2册）

彭泽红

目录

  • 1 Part 1 Selling Ticket
    • 1.1 Task 1 Ticket Sales (1)
    • 1.2 Task 1 Ticket Sales (2)
    • 1.3 Task 2 Refund & Rebook (1)
    • 1.4 Task 2 Refund &Rebook (2)
  • 2 Part 2 Station of High-speed Railway
    • 2.1 Task 1 Into the Station
    • 2.2 Task 2 Waiting Service
    • 2.3 Task 3 On Board
    • 2.4 Task 4 Arrival
  • 3 Part III High-speed Train Crew
    • 3.1 Task 1 Crew Preparation
    • 3.2 Task 2 Boarding the Train
    • 3.3 Task 3 Equipment Introduction
    • 3.4 Task 4 Service in the Carriage
    • 3.5 Task 5 Dining Car Service
  • 4 Part IV Special and Emergency service
    • 4.1 Task 1 Special Passenger Service
    • 4.2 Task 2 Emergency Service
  • 5 Part V Extended Service
    • 5.1 Task 1 Consultation Service
    • 5.2 Task 2 High-speed Rail in China
  • 6 Appendix
    • 6.1 Appendix 1 Station Broadcasting
    • 6.2 Appendix 2 Train Broadcasting
    • 6.3 Appendix 3 Station Service Markers
    • 6.4 Appendix 4 Train Service Markers
  • 7 习题
    • 7.1 车厢乘务情境常用服务英语交际
    • 7.2 车厢广播词播报
    • 7.3 车站工作情境常用服务英语交际
  • 8 课程资料
    • 8.1 教案
    • 8.2 PPT
    • 8.3 授课计划
    • 8.4 课程标准
Appendix 3 Station Service Markers
  • 1 车站标识类型
  • 2 售票区标识
  • 3 进站区标识
  • 4 候车区标识
  • 5 站台区标识
  • 6 出站换乘区标识

铁路客运车站标识根据标识承载信息内容的不同, 分为定位标识、导向标识、服务标识、警示标识、站名大字五种类型。

定位标识是表示车站功能区域所在位置的名称标识，承载旅客目的地位置的告知信息。包括指示售票处、自动售票、进站口、检票口、公安值班室、客运值班室、出站口、补票处、卫生间、饮用水、无障碍电梯、综合服务台、站台车厢等的各种标识。

导向标识是旅客到达各目的地行进路线中方向指引的标识，承载着引导旅客到达目的地的功能。

服务标识是为旅客提供客运车站信息服务的标识，使旅客能清晰地了解车站整体结构和功能布局、各类设备设施位置关系、使用流程和操作方法等。包括规章文电摘抄、购票须知、安全须知、安检须知、客运杂费收费标准、退改签规则、平面示意图、功能布局图、街区道路图、儿童标高线、“一米线”等。

警示标识是表示旅客行为应被禁止或提醒的标识，按照功能分为禁止和提示两种类型。

禁止类标识为明确禁止旅客某种行为的标识。如：禁止躺卧、禁止通行、禁止倚靠、禁止吸烟等。

提示类标识为提示旅客需要注意的标识。如：小心站台间隙、当心烫伤、当心滑倒、当心触电、当心碰头、当心夹手等。

站名大字是使旅客能够明确识别所处铁路客运车站名称的标识，原则上设置在站房主体建筑顶部。