民航旅客运输

郑婕，张辉

目录

  • 1 第一模块 认识民航旅客运输
    • 1.1 客运服务区
    • 1.2 民航旅客出港
    • 1.3 民航旅客进港
    • 1.4 中转服务流程
    • 1.5 章节测验
    • 1.6 本章课件
  • 2 第二模块 国内值机
    • 2.1 乘机登记准备
    • 2.2 乘机登记办理
      • 2.2.1 值机流程及规范要求
      • 2.2.2 信息查验
      • 2.2.3 座位选择
      • 2.2.4 行李运输
    • 2.3 截止乘机登记
    • 2.4 本章测验
    • 2.5 本章课件
  • 3 第三模块 抵离港服务
    • 3.1 候机服务
    • 3.2 登机服务
    • 3.3 进港服务
    • 3.4 本章测验
    • 3.5 本章课件
  • 4 第四模块 旅客服务
    • 4.1 概述
    • 4.2 高端旅客服务
    • 4.3 特殊旅客服务
    • 4.4 PSM电报
    • 4.5 本章测验
    • 4.6 本章课件
  • 5 第五模块 国际值机
    • 5.1 乘机登记准备
    • 5.2 乘机登记办理
      • 5.2.1 证件查验
        • 5.2.1.1 常见国际旅行证件
        • 5.2.1.2 旅行证件识别
          • 5.2.1.2.1 申根签证
        • 5.2.1.3 旅行文件查验实训
      • 5.2.2 客票查验
      • 5.2.3 座位发放
      • 5.2.4 行李托运
        • 5.2.4.1 普通行李托运
        • 5.2.4.2 特殊行李托运
        • 5.2.4.3 行李接收案例
      • 5.2.5 候补旅客接收
      • 5.2.6 国际联程旅客办理
    • 5.3 截止乘机登记
    • 5.4 本章测验
    • 5.5 本章课件
  • 6 第六模块 行李服务
    • 6.1 行李运输流程
    • 6.2 不正常行李运输处理流程
    • 6.3 少收处理
    • 6.4 多收处理
    • 6.5 破损处理
    • 6.6 行查业务电报
    • 6.7 本章测验
    • 6.8 本章课件
  • 7 第七模块 不正常服务
    • 7.1 航班不正常原因及处理
      • 7.1.1 不正常原因
      • 7.1.2 延误取消处理
      • 7.1.3 超售处理
    • 7.2 旅客运输不正常处理
    • 7.3 本章测验
    • 7.4 本章课件
  • 8 第八模块 离港系统
    • 8.1 NEWAPP
    • 8.2 ANGEL
    • 8.3 ETERM
  • 9 1+X 模块
    • 9.1 乘机登记
    • 9.2 旅客服务
    • 9.3 行李服务
ETERM