民航旅客运输

郑婕，张辉

目录

  • 1 第一模块 认识民航旅客运输
    • 1.1 客运服务区
    • 1.2 民航旅客出港
    • 1.3 民航旅客进港
    • 1.4 中转服务流程
    • 1.5 章节测验
    • 1.6 本章课件
  • 2 第二模块 国内值机
    • 2.1 乘机登记准备
    • 2.2 乘机登记办理
      • 2.2.1 值机流程及规范要求
      • 2.2.2 信息查验
      • 2.2.3 座位选择
      • 2.2.4 行李运输
    • 2.3 截止乘机登记
    • 2.4 本章测验
    • 2.5 本章课件
  • 3 第三模块 抵离港服务
    • 3.1 候机服务
    • 3.2 登机服务
    • 3.3 进港服务
    • 3.4 本章测验
    • 3.5 本章课件
  • 4 第四模块 旅客服务
    • 4.1 概述
    • 4.2 高端旅客服务
    • 4.3 特殊旅客服务
    • 4.4 PSM电报
    • 4.5 本章测验
    • 4.6 本章课件
  • 5 第五模块 国际值机
    • 5.1 乘机登记准备
    • 5.2 乘机登记办理
      • 5.2.1 证件查验
        • 5.2.1.1 常见国际旅行证件
        • 5.2.1.2 旅行证件识别
          • 5.2.1.2.1 申根签证
        • 5.2.1.3 旅行文件查验实训
      • 5.2.2 客票查验
      • 5.2.3 座位发放
      • 5.2.4 行李托运
        • 5.2.4.1 普通行李托运
        • 5.2.4.2 特殊行李托运
        • 5.2.4.3 行李接收案例
      • 5.2.5 候补旅客接收
      • 5.2.6 国际联程旅客办理
    • 5.3 截止乘机登记
    • 5.4 本章测验
    • 5.5 本章课件
  • 6 第六模块 行李服务
    • 6.1 行李运输流程
    • 6.2 不正常行李运输处理流程
    • 6.3 少收处理
    • 6.4 多收处理
    • 6.5 破损处理
    • 6.6 行查业务电报
    • 6.7 本章测验
    • 6.8 本章课件
  • 7 第七模块 不正常服务
    • 7.1 航班不正常原因及处理
      • 7.1.1 不正常原因
      • 7.1.2 延误取消处理
      • 7.1.3 超售处理
    • 7.2 旅客运输不正常处理
    • 7.3 本章测验
    • 7.4 本章课件
  • 8 第八模块 离港系统
    • 8.1 NEWAPP
    • 8.2 ANGEL
    • 8.3 ETERM
  • 9 1+X 模块
    • 9.1 乘机登记
    • 9.2 旅客服务
    • 9.3 行李服务
客运服务区

客运功能区

一、白云机场旅客乘机流程


二、通过阅以下机场功能区示意图分布对目前国内机场典型功能进行了解。