网络公益营销是树立品牌形象和增强竞争力的有力工具，企业开展网络公益营销时应遵循关联性、新闻性、长期性和适时性原则，并从精神层面，通过与公益事业相关的事件、话题、故事等启迪思想、引人深思、触动心灵。网络公关对网络环境下的企业尤为重要，企业处理网络危机事件时应遵循承担责任、真诚沟通、速度第一、权威证实、系统运作原则，并做好负面消息抑制、正面消息传播和沟通工作。

   网络口碑依赖于网络用户自发性的分享活动，往往更具有可信度和说服力。为了吸引网民自发传播，网络口碑营销应遵循趣味横生、便于传播、令人满意、赢得顾客的信任和尊敬的法则。网络口碑营销“5T”模型包括谈论者、话题、工具、参与、跟踪五大要素，其中话题策划是网络口碑营销的关键，可以从服务、情感、公益等角度策划口碑话题。