宝马mini冰淇淋事件

   2023年4月上海车展上，宝马mini为宣传品牌，在展台免费发放冰淇淋。一段在网上流传的相关视频将宝马送上了舆论的风口浪尖。视频中，有两位女士在宝马mini的展台询问冰淇淋如何领取。两位工作人员挥手表示冰淇淋已经发完了，两位女士只能无奈离开。随后视频中出现了一名老外，同样询问冰淇淋是否发完。让人没想到的是，原本已经“发完”的冰淇淋突然又有了，并且两位工作人员还亲切地指导老外如何食用。接着视频拍摄者又上前询问冰淇淋如何领取，但是再次得到了冰淇淋“发完”的回答。拍摄者提出要看一下箱子里是否还有冰淇淋，这时一位工作人员紧紧地捂着箱子并进行解释，但都是顾左右而言他，没有任何逻辑。正因如此，这名拍摄者愤然将视频发到网上。 

   宝马mini的“区别对待”激起了网络舆论千层浪，自4月20日至24日，宝马冰淇淋事件相关舆情共计45万多条，上榜9个平台的热搜话题榜。为了平息舆论，20日宝马mini官方微博发布道歉声明，称是内部管理不细致和工作人员的失职导致了事情的发生，对此表示真诚的歉意。但是这简单的道歉未被网友接受。21日宝马mini再次发布微博致歉，称上海车展冰淇淋事件给大家带来了负面体验，并且对现场发放给出了解释，称拿到冰淇淋的老外其实是宝马的员工，并且佩戴了工牌。第二次道歉同样引起网友们的热议……

启发思考：结合网络危机公关的原则分析宝马mini此次危机事件处理的不当之处。

示例：一汽奥迪小满广告文案抄袭引发全网热议

      2022年5月21日，正逢“小满”节气，一汽—大众奥迪与刘德华合作拍摄的宣传短片《人生小满》发布。当晚，一位ID为“北大满哥”的短视频博主称该视频文案涉嫌抄袭其于2021年5月21日发布的一条视频，且是直接照搬，引发舆论关注。根据慧科讯业数据，全网总声量30多万条，从词云来看，“小满”这个节气被这波舆情彻底炒热。5月22日上午，一汽奥迪方面回应称，因监管不力、审核不严给各方造成了困扰，已责成创意代理公司尽快就所涉文案侵权情况进行处理，并称在事实正式澄清之前，奥迪各官方渠道将全面下架该视频。因为奥迪官方迅速做出危机公关处理方案，第一时间发声明并承认问题公开道歉，而且广告片中的主演是全国网友喜欢的刘德华先生，所以此次危机事件并未对奥迪汽车的销量造成实质性的损失。