管理沟通
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第7章 沟通与冲突
本章思维导图：
重点知识讲解：
2019级护理本科《沟通与冲突》课上需要完成的2个视频：
第一节 管理沟通
一、概念
二、管理沟通的目的和作用
三、管理沟通原则
四、管理沟通分类
五、管理沟通的影响因素
六、护理管理活动中的沟通方法与技巧
本章PPT：
牟绍玉、郑显兰、谢莉玲、丁福、刘宏见、黄龙贤、喻秀丽、童立纺、屈虹、魏小妹、彭倩、高西、罗静、熊秀、骆益春、唐庆（教学秘书）
目录
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1 《护理管理学》课程导航
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1.1 课程概况
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1.2 学习目标
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1.3 课程安排
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1.4 学业考评
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1.5 课程教材
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1.6 学习支持
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1.7 授课教师介绍
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1.8 注意：章节练习题公告
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2 第1章 绪论
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2.1 管理概述
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2.2 护理管理概述
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2.3 特别活动：课堂辩论赛
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3 第2、3章 管理理论和原理
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3.1 课程安排及管理理论概述
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3.2 中国古代的管理思想
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3.3 古典管理理论
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3.4 行为科学管理理论
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3.5 现代管理理论
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3.6 管理原理与原则
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4 第4章 计划（线上学习）
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4.1 课程安排及计划概述
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4.2 目标管理
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4.3 项目管理
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4.4 时间管理
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4.5 为翻转课堂做准备
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5 第4章 计划（翻转课堂）
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5.1 翻转课堂实录
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6 第5章 组织
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6.1 课程安排及组织概述
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6.2 组织设计
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6.3 组织文化
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6.4 组织变革与发展
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7 第6章 人力资源管理（线上学习）
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7.1 人力资源管理概述
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7.2 医院护理人员配置及岗位管理
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7.3 护士招聘
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7.4 护士培训
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7.5 医院护理人员使用
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7.6 护理人员职业生涯管理
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7.7 护理绩效管理
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7.8 护理人员薪酬管理
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8 第6章 人力资源管理（翻转课堂）
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8.1 翻转课堂实录
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9 示教一 病区管理（实验课）
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9.1 示教一 病区管理
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10 第7章 领导（线上学习）
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10.1 领导概述
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10.2 领导理论
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10.3 授权
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10.4 领导艺术
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10.5 决策
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10.6 激励
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11 第7章 领导（翻转课堂）
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11.1 在智慧教室进行案例讨论
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12 第8章 沟通与冲突
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12.1 管理沟通
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12.2 冲突
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13 第9章 控制
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13.1 控制的概述及方法论
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13.2 控制在护理管理中的应用
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14 第10章 护理信息管理与法律法规
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14.1 护理信息管理
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14.2 护理管理与医疗卫生法律法规
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15 第11章 护理质量管理（线上学习）
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15.1 质量管理概述
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15.2 护理质量管理概述
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15.3 护理质量管理方法
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15.4 护理质量评价与持续改进
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16 第11章 护理质量管理（翻转课堂）
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16.1 章节测验
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16.2 翻转案例讨论
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16.3 知识点总结回顾
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17 示教二 护理质量控制（实验课）
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17.1 示教二 护理质量控制
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18 《护理管理学》教学反馈
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18.1 《护理管理学》调查问卷（学生）
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