课程引入：

古典管理理论通过运用科学方法和管理手段使工作专业化并推动了生产力的发展，但这种理论也存在局限性。古典管理理论在当时的确有力地促进了资本主义社会的发展,但它仅仅将工人看成是经济人而忽略人的心理需求，从而受到了后来许多学者的批评和改进，因而20世纪20年代,管理学理论的研究进入了行为科学阶段：

第四节　行为科学管理理论 

一、梅奥的人际关系理论                       

“人际关系学说”是由美国哈佛大学教授乔治·埃尔顿·梅奥等人，通过历时8年的“霍桑试验”创建的。

1.霍桑试验的四个阶段

（1）工场照明试验——“照明试验”；

（2）继电器装配室试验——“福利试验”；

（3）大规模访问与调查——“访谈试验”；

（4）接线板接线工作室试验——“群体试验”；

2.代表作：《工业文明的人的问题》（1933年）；《工业文明的社会问题》（1945年）；

3.主要观点：

（1）工人是社会人，其工作态度受到情绪、心理、社会等多因素的影响，因此人际关系可以影响工人的劳动效率；

（2）组织中存在着非正式组织；

            组织与非正式组织的区别

项目	正式组织	非正式组织
目标	有	有
精细的组织结构	有	无
成文的规章制度	有	无
组合	个人目标+组织目标	感情为纽带
成员间的互动	制度化、规范化	随意的、约定成俗的
成员的权利和义务	有明确的成文规定	没有明确的成文规定

例如：属于不同工作部门的人员，因为共同的爱好而在私底下组建了足球队。足球队相对于这里的工作部门（正式组织）就是非正式组织。

（3）影响劳动效率的因素：劳动效率主要取决于员工的积极性、人际关系；

（4）领导必须高度重视工人的满意度。

4.主要贡献

（1）现代行为科学的奠基人；

（2）发现了“霍桑效应”；

（3）人才是组织发展的原动力；

（4）有效沟通是管理的重要方法；

（5）组织文化。

5.在护理管理中的应用

（1）护士是社会关系中的人，而非单纯的经济人；因此要对护士给予充分的理解、信任和尊重，倾听其意见，使其参与决策；

（2）重视非正式组织；

 （3）重视护理组织文化建设。

二、麦格雷戈的X-Y理论

X理论是一种关于人性消极的观点。该理论认为，人的本性是坏的，都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特征，仅用奖赏的办法不足以抑制其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥，并惩罚进行威胁。

Y理论是一种关于人性积极的观点。该理论认为，人并不是懒惰，他们对于工作的喜欢和憎恶取决于认为工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任，人们热衷于发挥自己的才能和创造性。

三、群体动力学理论（教材P20，自学）