【学习目标】

知识目标

1.了解移情的定义，理解移情的应用范围。

2.理解客户洞察方法论的定义，了解客户洞察方法论的使用范围。

3.理解问题重构方法论的定义，了解问题重构方法论的使用范围。

能力目标

1.引导学生有效通过移情的方法，使学生更好地站在用户生活和内心世界去体验用户提出的问题。

2.引导学生通过不同方法，掌握客户洞察方法论的使用方法，与用户交流有效洞察客户需求。

3.引导学生使用问题画布，能够使用问题重构方法论，能够让客户提出的问题能更好的描述和呈现。

素质与思政目标

通过移情、访谈、问题重构等方法，能够更好的洞察客户需求、描述问题、呈现问题。