一、教学目的

在一个组织的管理体系中，控制的方法与技术都属于“术”的层面，发挥着使“道”落地的作用，直接决定着控制的理念和系统付诸实践的效果。通过本部分的学习，要求学生理解层级控制、市场控制与团体控制三个层面的控制方法和质量控制方法，了解主要的控制技术。

二、教学重难点

1.理解层级控制、市场控制与团体控制三类方法不同的控制逻辑。

2.产品质量和工作质量之间的联系和区别。

3.全面质量管理的基本要求、事实原则和基本方法。

4.如何从管理哲学的高度来理解六西格玛管理方法。

5.柔性对企业的重要性，以及柔性工作系统如何能提高企业的应变能力。