一、教学内容

阐述了冲突的概念和冲突所具有的客观性、主观知觉性、二重性和程度性特征；分析了冲突的三大来源为个人差异、沟通差异和结构差异；根据冲突发生的层次、对组织的影响、产生的原因可以把冲突分为多种类型；进一步阐述了冲突管理的对策。

二、教材研读

三、教学课件

四、拓展阅读

五、章节测验