一、教学内容

沟通是信息的传递与理解的过程，分析了沟通在管理中的作用；两个或两个以上的主体、沟通客体、传递信息的载体是沟通所必须具备的条件；沟通过程具体的七个步骤；沟通有多种分类方式，包括言语沟通和非言语沟通，正式沟通和非正式沟通。

二、教材研读

三、教学课件

四、学习视频

视频1：沟通原理

视频2：沟通的过程、概念、作用

五、拓展阅读

六、章节测验