一、教学目的

信息的有效传递是管理工作顺利进行的前提，因此管理者的大部分时间用于各种方式的沟通。管理实践中，个体和组织存在着信息传递的障碍，沟通不足而引发的管理冲突。通过本章的学习，使学生体会到沟通在管理实践中的重要地位，正确认识沟通障碍和管理冲突。

二、教学重难点

1.沟通是信息传递和理解的过程，正确认识沟通在管理实践中的重要意义。

2.有效沟通的标准有哪些？

3.理解不同类型的沟通之间的差异。

4.影响沟通的主要障碍是什么？如何克服这些障碍？

5.冲突的内涵及特征。

6.冲突有哪三大来源？

   7.冲突管理的策略？