网站运营指标

流量指标

页面浏览量（PV）、访问人数（UV）、访问次数（V）

页面浏览量：来自浏览器的一次HTML内容请求会被看做一个PV，逐渐累计称为PV总数。

访问人数：不同的、通过互联网访问、浏览这个网页的自然人数

访问次数：用户访问的次数

流量质量指标

跳出率---只浏览单个页面的访问量占总访问量的比例

浏览页面比---少于1分钟的浏览页数/所有浏览页数

浏览用户比---少于1分钟的访问者数/总访问人数

浏览用户指数---少于1分钟的访问页面数/少于1分钟的访问者数

流量转化指标

转化次数---也叫转化页面到达次数，指独立访客达到转化页面的次数

转化率---在一个统计周期里，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比

商品类目指标

商品类目指标主要是用来衡量网站商品的正常运营水平，这一类目指标与销售指标以及供应链指标关联紧密。

供应链指标

电商网站商品库存以及商品发送方面

经营环境指标

外部竞争指标

市场占有率：市场份额，一个企业的销售量在市场同类产品中所占的比重，直接反映消费者和用户对企业所提供的商品和劳务的满足程度，表明企业的商品在市场上所处的地位。

市场增长率：

产品或劳务的市场销售量或销售额在比较期内的增长率

内部购物指标

内部购物指标包括运营指标和基本功能指标，反映了网站的运营经营状况以及实现的功能。

运营指标同样包含了页面浏览量、访问人数及访问次数等流量数量指标，也包含了访问到购物车转化率，访问到下单转化率、下单到支付的订单转化率和订单数量以及金额等。

销售业绩指标

网站销售业绩指标

下单次数、加入购物车次数、在线支付次数、购物车转化率、下单转化率和支付转化率

订单指标

毛利率、订单有效率、重复购买率、退换货率以及总销售额、品牌类目销售额、总订单、有效订单等

平均订货额　Average Order Amount(AOA)

计算公式：平均订货额=总销售额/总订货数

指标意义：用来衡量网站销售状况的好坏

指标用法：将网站的访问者转化为买家当然是很重要的，同样重要的是激励买家在每次访问时购买更多的产品。跟踪这个指标可以找到更好的改进方法。

订单转化率Conversion Rate (CR)

计算公式：订单转化率=总订货数/总访问量

指标意义：这是一个比较重要的指标，衡量网站的对每个访问者的销售情况

指标用法：通过这个指标你可以看到即使一些微小的变化都可能给网站的收入带来巨大的变化。如果你还能够区分出新、旧访问者所产生的订单，那么就可以细化这个指标，对新旧客户进行分别的统计。

每访问者销售额　Sales Per Visit(SPV)

计算公式：每访问者销售额=总销售额/总访问数

指标意义：这个指标也是用来衡量网站的市场效率

指标用法：这个指标和转化率差不多，只是表现形式不同。

单笔订单成本　Cost per Order(CPO)

计算公式：单笔订单成本=总的市场营销开支/总订货数

指标意义：衡量平均的订货成本

指标用法：每笔订单的营销成本对于网站的盈利和现金流都是非常关键的。营销成本的计算各人有不同的标准，有些把全年的网站营运费用摊入到每月的成本中，有些则不这么做，关键要看那种最适合自己的情况。如果能够在不增加市场营销成本的情况下提高转化率，这个指标就应该会下降。

再订货率　Repeat Order Rate(ROR)

计算公式：再订货率=现有客户订单数e799bee5baa6e78988e69d8331333361303132/总订单数

指标意义：用来衡量网站对客户的吸引力

指标用法：这个指标的高低和客户服务有很大关系，只有满意的用户产品体验和服务才能提高这个指标。

单个访问者成本　Cost Per Visit(CPV)

计算公式：单个访问者成本=市场营销费用/总访问数

指标意义：用来衡量网站的流量成本

指标用法：这个指标衡量的是你的市场效率，目标是要降低这个指标而提高SPV，为此要将无效的市场营销费用削减，增加有效的市场投入。

订单获取差额　Order AcquisitionGap (OAG)

计算公式：订单获取差额=单个访问者成本(CPV)-单笔订单成本(CPO)

指标意义：这是一个衡量市场效率的指标，代表着网站所带来的访问者和转化的访问者之间的差异

指标用法：指标的值应是一个负值，这是一个测量从非访问者中获得客户的成本。有两种方法来降低这个差额，当你增强了网站的销售能力，CPO就会下降，这个差额就会缩小，说明网站转化现有流量的能力得到了加强;同样的，CPV可能升高而CPO保持不变或降低，这个差额也会缩小，表明网站所吸引的流量都具有较高的转化率，这种情形通常发生在启用了PPC(pay per click)的计划。

订单获取率　Order AcquisitionRatio (OAR)

计算公式：订单获取率=单笔订单成本(CPO)/单个访问者成本(CPV)

指标意义：用另一种形式来体现市场效率

指标用法：用比率的形式往往比较容易为管理阶层所理解，尤其是财务人员。

每笔产出　Contribution perOrder (CON)

计算公式：每笔产出=(平均订货数X平均边际收益)-每笔订单成本

指标意义：每笔订单给你带来的现金增加净值

指标用法：公司的财务总监总是对这个指标感兴趣的，代表了你花了多少钱来赚多少钱。

营销活动指标

日常市场运营活动指标、广告投放指标、对外合作指标

市场运营活动指标和广告投放指标主要考虑新增访客数、订单数量、下单转化率、每次访问成本、每次转换收入以及投资回报率等。

下单转化率：支付次数/下单次数

投资回报率：每笔产出/每笔订单成本

对外合作指标

根据具体对象而定，合作的对象可以是其他网站、媒体或机构