一人之辩，重于九鼎之宝； 三寸之舌，强于百万之师。      ——《文心雕龙》            一个人的成功只有15%归结于他的专业知识，还有85%归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。                                              ——戴尔·卡耐基 语言作为工具，对于我们之重要，犹如骏马对于骑士的重要。                               ——但丁  良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒。

孔子：辞达而已矣

1.转移对象，巧妙分散注意

2.保持谦逊，获取他人肯定

3.巧设比喻，妙用诙谐幽默

1.眼睛要看着对方,但不是盯视

2.一视同仁，照顾所有交谈者

3.用带笑的声音说话——微笑着说话

语调：抑扬顿挫，轻重缓急

语速适中：220~240音节/分钟

音量适中

高低适中

两层含义:

第一层：语音、语汇、语法规范

第二层：表达恰当，切合语境

“交流是双行道”   ——美国语言心理学家  罗西·萨尔诺夫

1.交流的双向性

2.交谈的灵活性

3.表达的口语化

1.对方感兴趣的话题

2.彼此共同的话题

3.对方擅长的话题

其中包括格调高雅、轻松愉快、时尚流行等三方面的话题。

易起争执

对方不熟

他人隐私

过多批评