本章学习目标：

           1、了解服务的内涵和特性

           2、了解服务营销组合的七要素

           3、 了解服务质量的概念和模型

           4、了解服务质量的维度与测量

           5、了解服务质量的维度与测量

同学们：前期的学习目标也是后期学习效果的检测标准，大家学习完本周内容之后，可以根据学习目标检测一下各自的学习效果。