本章主要内容：

◆组织市场的类型和特点

◆组织市场购买行为

◆非营利组织市场和购买行为分析

◆客户关系管理

本章重点：

1．了解组织市场的类型与特点

2．分析组织市场购买行为

3．分析非营利组织市场购买行为

4．针对组织市场购买行为特点开展有效的客户关系管理

本章难点：

1. 组织市场的类型和特点

2.  组织市场购买决策的影响因素

3. 组织用户的购买决策过程

4. 客户关系管理

学习指导：

    对于这一章的学习，应掌握组织市场的四种类型，理解组织市场的一般特点，理解各组织市场的购买

决策过程及影响因素，并能够组织市场不同的购买特点制定相应的市场营销策略。

网络资源：

中国家电网http://www.cheaa.com/

博锐管理在线http://www.boraid.cn/

经理人网http://www.sino-manager.com/

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◆组织市场的类型和特点

◆组织市场购买行为

◆非营利组织市场和购买行为分析‍

◆客户关系管理

本章重点：

1．了解组织市场的类型与特点

2．分析组织市场购买行为

3．分析非营利组织市场购买行为

4．针对组织市场购买行为特点开展有效的客户关系管理

本章难点：

1. 组织市场的类型和特点

2.  组织市场购买决策的影响因素

3. 组织用户的购买决策过程

4. 客户关系管理

学习指导：

    对于这一章的学习，应掌握组织市场的四种类型，理解组织市场的一般特点，理解各组织市场的购买

决策过程及影响因素，并能够组织市场不同的购买特点制定相应的市场营销策略。

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◆组织市场购买行为

◆非营利组织市场和购买行为分析‍

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1．了解组织市场的类型与特点

2．分析组织市场购买行为

3．分析非营利组织市场购买行为

4．针对组织市场购买行为特点开展有效的客户关系管理

本章难点：

1. 组织市场的类型和特点

2.  组织市场购买决策的影响因素

3. 组织用户的购买决策过程

4. 客户关系管理

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    对于这一章的学习，应掌握组织市场的四种类型，理解组织市场的一般特点，理解各组织市场的购买

决策过程及影响因素，并能够组织市场不同的购买特点制定相应的市场营销策略。

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