构建新型客户关系管理模式成为企业数字化转型必经之路

经济日报-中国经济网北京9月15日讯（记者 徐克强）

       以“客户为本”作主题，聚焦客户关系管理前沿技术与应用落地，共同探讨数字化革命的新趋势、新愿景与新未来，Engage 2018销售易用户大会9月13日在北京召开。作为我国软件服务业的巅峰盛会，国内外软件服务业专家、知名企业管理者、信息化专家、合作伙伴等1000余人，共同见证客户关系管理新时代的开启。

　　2017年，我国服务业增加值比上年增长8.0%，高于全国GDP增长1.1个百分点，连续5年增速高于第二产业。服务业成为国民经济第一大产业，我国已经从工业经济时代全面迈入服务经济的新时代。

　　服务经济时代，服务不再是商品的补充物,而成为“代替商品”，成为社会中的主要经济提供物。加强与用户的连接，以客户为中心，提供个性化的服务和体验成为企业的主要使命。

　　销售易创始人和CEO史彦泽在大会上指出，新一代信息技术革命催生了以客户为中心的商业模式的根本性变革。企业应当深化数字化转型的深度，从前端需求链开始，重塑企业价值链条。信息技术的发展正在驱动企业建立“以人的需求为中心”的商业模式。云计算、互联网、大数据、物联网、人工智能等信息技术不断升级，不仅可以帮助企业重塑企业生产、管理和流程，还能建立与用户、合作伙伴甚至产品都的互动和连接。

　　史彦泽认为，大数据、物联网和AI技术等将企业与终端消费者、企业与产品、产品与消费者、企业与经销商、消费者与消费者之间的连接和互动日益密切。构建新型的客户关系管理模式，是企业数字化转型的必经之路。企业数字化转型的成功，更需要对企业组织结构、业务流程、管理模式进行重塑。企业的关注点应从后端供应链延伸至前端的需求链，实现企业内部业务与外部客户紧密连接，重新构建以用户为核心的业务逻辑，才是企业可持续发展的关键。销售易一直在做的正是利用社交、移动、智能、IoT等新型互联网技术重构新一代客户关系管理，将企业软件从流程记录为中心，回归到以人和关系为中心的新高度，更好地实现企业内外全链条的数字化，为传统企业提供颠覆性的客户管理新模式。