课后自测
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刘莹
目录
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第一章 酒店客户管理概述 Introduction to Hotel Customer Management
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● 课前思考
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● 课程思政：客户关系管理与中国经济改革发展
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● 说课视频
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● 学习任务单1
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● 视频1
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● 课件1
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● 课件2
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● 视频2
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● 学习任务单2
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● 视频3
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● 课件3
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● 视频4
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● 课件4
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● 课后自测
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● 拓展阅读
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第二章 客户管理人员的素质与能力 The qualities and abilities of customer management personnel
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● 课前思考
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● 课程思政：抱走“全球最佳员工奖”的老门童
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● 学习任务单
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● 视频
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● 课件
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● 课后自测
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● 拓展阅读
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第三章 大堂副理与客户经理 Assistant Manager and Client Manager
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● 课前思考
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● 课程思政：无微不至 宾至如归
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● 学习任务单
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● 视频
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● 课件
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● 课后自测
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● 拓展阅读
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第四章 礼宾服务与贴身管家服务 Concierge services and personal butler services
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● 课前思考
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● 课程思政：2024年过半，谁先拿下酒店会员们的心？
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● 学习任务单
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● 视频
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● 课件
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● 课后自测
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● 拓展阅读
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第五章 酒店客户管理制度 Hotel Customer Management Regulations
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● 课前思考
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● 课程思政：酒店新零售和酒店机器人
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● 学习任务单
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● 视频
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● 课件
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● 课后自测
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● 拓展阅读
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第六章 VIP客户管理与会员俱乐部管理 VIP customer management and membership club management
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● 预习链接
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● 课程思政：诚意不足的会员体系等于侮辱客户
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● 学习任务单
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● 课前思考
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● 视频
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● 课件
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● 课后思考
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● 拓展阅读
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第七章 酒店客户管理流程
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● 课前思考
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● 课程思政：酒店如何更好地投资和落地对客技术应用？
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● 学习任务单
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● 视频
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● 课件
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● 课后自测
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● 拓展阅读
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第八章 酒店客户分类管理
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● 课前思考
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● 课程思政：有效培养潜在客户的6个策略
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● 学习任务单
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● 课件1
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● 课件2
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● 课后自测
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● 拓展阅读
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第九章 酒店忠诚客户管理
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● 课前思考
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● 课程思政：解锁Z世代密码：人群画像与营销策略20条
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● 学习任务单
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● 课件
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● 课后自测
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● 拓展阅读
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第十章 酒店客户管理新趋势
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● 课前思考
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● 课程思政：高端度假酒店已到next level，花间堂抢跑了？
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● 学习任务单
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● 课件
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● 课后自测
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● 拓展阅读
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