课件4
上一节
下一节
刘莹
目录
-
第一章 酒店客户管理概述 Introduction to Hotel Customer Management
-
● 课前思考
-
● 课程思政：客户关系管理与中国经济改革发展
-
● 说课视频
-
● 学习任务单1
-
● 视频1
-
● 课件1
-
● 课件2
-
● 视频2
-
● 学习任务单2
-
● 视频3
-
● 课件3
-
● 视频4
-
● 课件4
-
● 课后自测
-
● 拓展阅读
-
-
第二章 客户管理人员的素质与能力 The qualities and abilities of customer management personnel
-
● 课前思考
-
● 课程思政：抱走“全球最佳员工奖”的老门童
-
● 学习任务单
-
● 视频
-
● 课件
-
● 课后自测
-
● 拓展阅读
-
-
第三章 大堂副理与客户经理 Assistant Manager and Client Manager
-
● 课前思考
-
● 课程思政：无微不至 宾至如归
-
● 学习任务单
-
● 视频
-
● 课件
-
● 课后自测
-
● 拓展阅读
-
-
第四章 礼宾服务与贴身管家服务 Concierge services and personal butler services
-
● 课前思考
-
● 课程思政：2024年过半，谁先拿下酒店会员们的心？
-
● 学习任务单
-
● 视频
-
● 课件
-
● 课后自测
-
● 拓展阅读
-
-
第五章 酒店客户管理制度 Hotel Customer Management Regulations
-
● 课前思考
-
● 课程思政：酒店新零售和酒店机器人
-
● 学习任务单
-
● 视频
-
● 课件
-
● 课后自测
-
● 拓展阅读
-
-
第六章 VIP客户管理与会员俱乐部管理 VIP customer management and membership club management
-
● 预习链接
-
● 课程思政：诚意不足的会员体系等于侮辱客户
-
● 学习任务单
-
● 课前思考
-
● 视频
-
● 课件
-
● 课后思考
-
● 拓展阅读
-
-
第七章 酒店客户管理流程
-
● 课前思考
-
● 课程思政：酒店如何更好地投资和落地对客技术应用？
-
● 学习任务单
-
● 视频
-
● 课件
-
● 课后自测
-
● 拓展阅读
-
-
第八章 酒店客户分类管理
-
● 课前思考
-
● 课程思政：有效培养潜在客户的6个策略
-
● 学习任务单
-
● 课件1
-
● 课件2
-
● 课后自测
-
● 拓展阅读
-
-
第九章 酒店忠诚客户管理
-
● 课前思考
-
● 课程思政：解锁Z世代密码：人群画像与营销策略20条
-
● 学习任务单
-
● 课件
-
● 课后自测
-
● 拓展阅读
-
-
第十章 酒店客户管理新趋势
-
● 课前思考
-
● 课程思政：高端度假酒店已到next level，花间堂抢跑了？
-
● 学习任务单
-
● 课件
-
● 课后自测
-
● 拓展阅读
-
