物流营销与客户关系

张晓琴、王瑜

目录

  • 1 市场营销认知
    • 1.1 认识市场营销
    • 1.2 市场营销组合理论
    • 1.3 现代市场营销理论
  • 2 物流营销环境分析
    • 2.1 物流营销环境概述
    • 2.2 物流营销宏观环境分析
    • 2.3 物流营销微观环境分析
    • 2.4 SWOT分析法与市场竞争战略
  • 3 物流市场调研与需求分析
    • 3.1 市场营销调研概述
    • 3.2 市场需求与预测
  • 4 目标市场营销
    • 4.1 市场细分
    • 4.2 目标市场选择
    • 4.3 市场定位
  • 5 物流营销策略
    • 5.1 产品策略
    • 5.2 品牌策略
    • 5.3 价格策略
    • 5.4 分销策略
    • 5.5 促销策略
  • 6 服务人员及有形展示策略
    • 6.1 服务人员参与策略
    • 6.2 服务有形展示策略
    • 6.3 服务过程设计策略