知识目标：

1.了解客户关系管理的内涵及特点；

2.了解网络客户关系管理的特点；

3.理解FAQ功能设计

能力目标：

1.理解网络客户关系管理的作用；

2.运用网站FAQ进行网络客户关系管理；

3.网站DAQ的管理和维护

三全育人目标：

1.通过小组讨论活动，提高同学们的团队意识；

2.通过本节内容的学习，同学们能够提升对客户关系的管理，提升客户种程度；

3.通过本章内容的学习，帮助同学们掌握网络客户关系管理的工作内容及素质要求，培养学生爱岗敬业的工作态度。

教学重点：

 1.能够网络客户关系管理的特点；

 2.理解FAQ功能设计

教学难点：

1.运用网站FAQ进行网络客户关系管理

2.网站DAQ的管理和维护

教学内容：

第一章 认知网络客户关系管理

1.1 客户关系管理及网络客户关系管理

1.2 网络客户关系管理的特点

1.3 运用网站FAQ进行网络客户关系管理

1.4 网站DAQ的管理和维护

知识目标：

1.了解微博营销的概念及其特征；

2.了解微博营销的产生、发展历程与发展趋势；

能力目标：

1.理解微博营销的作用；

2.掌握微博推广的方法和技巧；

3.掌握微博营销的注意事项

三全育人目标：

1.通过小组讨论活动，提高同学们的团队意识；

2.通过本节内容的学习，同学们能够更加自主、灵活有效和的投入的方式发布企业的营销信息；

3.通过本章内容的学习，帮助同学们树立正确的微博营销技巧及规则，要在符合社会主义核心价值观的基础上进行营销推广及宣传。

教学重点：

 1.能够掌握微博营销的方式及特点；

 2.能够理解微博营销的作用

教学难点：

掌握微博营销的技巧及规则

教学内容：

第一章 微博营销

1.1 微博营销的概念及特征

1.2 微博营销的作用

1.3 微博营销的技巧

1.4 微博营销的注意事项