第六章  现代智能化办公

教学目的:

办公设备在过去的单个设备自动化的基础上，通过人工智能和物物相连的方式，产生更加先进的智能化效果，掌握现代办公提供更丰富的智能手段，形成更高效的办公资源。     

教学重点:

了解和掌握这些新智能设备的种类和使用技术为了进一步明确国内和国外差旅管理过程

教学难点：

学会构建适合本单位实际的智能解决方案是本章的要点。

教学方法：

课程教学形式以课堂教学，教师授课为主，习题课、讨论课、课堂提问、自学指导、作业与考试安排为辅。

教学手段：多媒体及教具运用、课堂演示、教学辅导

线上资源：

教学内容：

办公设备在过去的单个设备自动化的基础上，通过人工智能和物物相连的方式，产生更加先进的智能化效果，为现代办公提供更丰富的智能手段、更高效的办公资源。了解和掌握这些新智能设备的种类和使用技术，学会构建适合本单位实际的智能解决方案是本章的要点。

第一节  现代智能化办公概述

人工智能（ArtificialIntelligence，缩写为AI），又称智能模拟、智能控制论，指由人制造出来的机器所表现出来的智能，通常是指通过普通计算机程序来呈现人类智能的技术。即用电子计算机模拟人的智能活动的科学技术。

1950年，英国数学家A. M. 图灵在其《计算机与智能》的论文里首先提出“机器能思维”的论点，认为人的智能是世上所有可能智能的极限，所以只要机器可以让人无法区分其智能行为与人的差异，那么机器就有了智能。20世纪50年代美国一些科学工作者完善了这一构想。1956年正式使用“人工智能”这一术语。20世纪50—70年代，人工智能主要集中在以功能模拟的方法来研究人脑思维的规律，并在博弈、问题求解、语言翻译、模式识别以及人工智能的基本理论和方法等五个方面全面展开研究。80年代，随着计算机的快速发展，对专家系统和机器人的研究有了较大的进展。进入90年代，信息网络的建立使人工智能系统在商业领域得到进一步的开发。能思考和处理问题的计算机、软件和网络系统已成为世界各国众多公司进行企业管理和产品开发的主要工具和手段。

智能化是指事物在网络、大数据、物联网和人工智能等技术的支持下所具有的能动地满足人的各种需求的属性，智能化是现代人类文明发展的趋势。

一、现代智能化办公的含义

现代智能化办公是指在网络、大数据、物联网和人工智能等技术支持下所从事的办公活动。而其核心是智能化产品的普及和新技术的研发与应用，通过应用在布局合理的办公空间中，实现物理空间与多种智能软件的无缝连接，可以有效的帮助企业合理规划办公资源，节省办公成本，同时提升员工的办公体验。

办公室内的电气设备通过WiFi插座、万能遥控器、语音音箱等智能产品组合可实现智能控制。电气设备（Electrical Equipment）是在电力系统中对发电机、变压器、电力线路、断路器等设备的统称。可以理解为控制机械设备的设备

二、现代智能化办公的特点

（一）网络智能化（多种传输技术叠加+各种感应设备）

（二）场景多样化（办公室、工作方式、出差、旅游路途）

（三）终端创新化

（四）操作简单化

三、现代智能化办公的发展趋势

.智能化办公应用现状目前的智能化办公主要功能包括：在线培训、费用报销、知识管理、协同办公、文档管理、企业邮箱、视频会议、电子签名和电子合同、企业网盘、企业即时通信IM等。将来“万物皆可互联”（WiFi、蓝牙、5G技术等等方式实现双向互联）

（一）建立智能的技术生态系统

（二）智能化办公对网络有更多依赖

（三）第三空间与办公空间的界限将越来越模糊

（四）智能化办公系统具有移动办公功能（全天候、全区域、高效便捷）

（五）办公智能化程度越来越高，发展越来越快

四、物联与智能控制

目前公认的物联网定义是由国际电信联盟给出的。物联网是通过智能传感器、射频识别(RFID)、激光扫描仪、全球定位系统(GPS)、遥感等信息传感设备及系统和其他基于物-物通信模式(M-M)的短距无限自组织网络，按照约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种巨大智能网络。工业和信息化部电信研究院认为物联网是通信网和互联网的拓展应用和网络延伸，它利用感知技术与智能装备对物理世界进行感知识别，通过网络互联，进行计算、处理和知识挖掘，实现人与物、物与物信息交互和无缝链接，达到对物理世界实时控制、精确管理和科学决策的目的。其实就是给物品装上一个存储基本信息的微型芯片，使物品能够为射频识别。这个微型芯片，就是可以发射无线射频(RFID)的RFID 传感器。物流业使用这项技术能够实现了计算机对每 一件货品的跟踪。过去是“将所有东西都数字化，交由电脑处理”;“物联网”则 是“把电脑装入物品”，物联网被誉为又一次信息产业革命，其应用范围几乎覆盖 了各行各业。

智能控制（IntelligentControl），它是无需人的干预就能够自主地驱动智能机器实现其目标的控制过程.这是用机器模拟人类智能的又一重要领域.。1965年付京孙 (K.S.Fu) 首先把人工智能的直 觉推理规则方法用于学习控制系统。次年，门德尔 (J.M. Mendel) 进一步在空间飞行器学习控制系统中 应用了人工智能技术，并提出了“人工智能能控性”概 念。1967年，勒恩德 (C.T.Leondes) 等人首先正式 使用“智能控制”一词，并把记忆、目标分解等一些简 单的智能控制技术用于学习控制系统，提高了系统处 理不确定性问题的能力。从70年代初开始，付京孙 等人从控制论角度总结了人工智能技术与自适应、自 学习、自组织控制的关系，正式提出了建立智能控制 理论的设想，提出了智能控制是自动控制与人工智能技术的交叉，并创造了人-机交互式分级递阶系统结 构，并在核反应堆、交通、智能机器等方面得到了应 用。进入80年代，有关智能控制的文献大幅度增 加。1986年提出了专家式控制技术和基于规则库的观测控制。近几年来又提出了自组织模糊控制，产生 式系统控制器等。1987年由美国IEE控制系统学会 和计算机学会在费城联合召开了第一届智能控制国际 学术讨论会。这象征着一门新学科的诞生。

五、现代智能化办公的应用

（一）OA办公系统

所谓办公自动化系统就是将计算机技术、通信技术、信息技术和软科学等先进技术及设备运用于各类办公人员的各种办公活动中，并由这些技术及设备与办公室人员构成服务于某一目标的人机信息处理系统。由于实现了办公活动的科学化、自动化，从而达到了最大限度提高工作质量、工作效率和改善工作环境的目的。OA现代化办公系统，借助计算机处理信息。在个人电脑安装、设置与公司相同的OA系统； 通过授权获得用户名和密码，登录进行办公；利用手机登录OA系统进行办公。

（二）手机OA办公系统APP

为了突破办公OA系统适用于办公室、办公桌这个局限，人们开发出了移动办公软件即手机APP。是以手机为载体、实现移动数据处理、保存的手机软件。目前市面上有许多移动办公手机APP。与手机结合后有了移动性，具有明显的特点(智能化、平台化、全程电子化）

（三）智能家居系统的办公环境应用

无线智能家居系统有全套智能产品，能够应用于智能化办公环境。智慧家居以住宅为平台，利用综合布线技术、网络通信技术、智能家居—系统设计方案安全防范技术、自动控制技术、音视频技术，将与家居生活有关的设施集成，构建高效的住宅设施与家庭日程事务的管理系统，提升家居安全性、便利性、舒适性、艺术性，并实现环保节能的居住环境。20世纪80年代初，随着大量采用电子技术的家用电器面市，产生了住宅电子化技术(Home Electronics，HE)，以后又将家用电器、通信设备与安保防灾设备各自独立的功能予以综合，形成了住宅自动化(Home Automation， HA)概念。80年代末，智慧家居(Smart Home)的概念首先在美国出现，指的是通过总线技术，对住宅中各种通信、家电、安保设备进行监视、控制与管理的商用系统。

自动控制技术、安全防范技术广泛应用在智能家居控制中心、家居设备自动控制模块之中。通过自动控制，各种设备相互间可以通信，执行场景操作，使多个设备形成联动，实现家庭能源的科学管理和家庭设备的日程管理，给用户带来最大程度的高效、便利、舒适与安全。应用安全防范技术，用户在小区及户内可实现可视对讲、家庭监控、家庭防盗报警;与家庭有关的小区一卡通等技术得到广泛应用。音视频技术也是实现家庭环境舒适性、艺术性的重要手段，体现在音视频集中分配、背景音乐、家庭影院等方面。智慧家居还包含环境自动控制、现代化的厨卫环境、家庭信息服务、家庭理财服务和自动维护功能等。

智能家居的发展为人们带来了诸多益处，但同时也面临着许多问题。智能家居系统存在很多安全漏洞，不仅给用户带来隐私泄露风险，还可能造成用户财产损失，甚至威胁用户的人身安全，僵尸网络的控制者可以利用智能摄像头、智能网关、智能家电等设备发动大规模DDOS攻击。

（四）智能化会议系统

2020年疫情复工期间，中国超1800万家企业采用线上远程办公模式，预计 2020 年智能移动办公市场规模将达到 449 亿元。有分析称，未来 2-3 年视频会议行业将保持 20%-30% 的增速。据统计，全球专业会议室数量超过 1 亿，会议室设备一体化、智能化正在快速推进。

智能化会议系统的共同特点是高效、便捷、低成本，可以完成远程会议与远程培训工作（腾讯会议、腾讯课堂、学习强国、优学院……）。

智能会议室是一个相对复杂的建设过程，不仅包括视频、音频、数据传输及存储等硬件设备，还包括硬件与软件设备的连接与匹配、后续的调试、安装等履约服务，往往会涉及十几个乃至几十个品牌和技术服务商。

智能化会议系统由6部分组成：

1)会议系统： 实现会议讨论、投票表决、即时多语种 翻译的同声传译功能及视像跟踪功能。

2) 电子显示及会场扩声系统： 包括投影机、PA功放、 音柱等。

3) 用于远程会议的视频会议系统。

4) 多媒体周边设备： 各种视频、音频信号的输入输出 设备，多媒体电教设备及现场环境的最终实施设备，如 DVD、录像机/视频展示台、MD录放机/磁带录音机等。

5) 灯光、窗帘、空调等环境设施。

6) 中央控制系统。

由中央控制系统主机、无线触摸屏、无线收发器及扩展 设备挂墙开关、电源控制器、灯光控制器等组成，通过一个 无线彩色触摸屏，来集中控制会议场所内所有设备，包括系统电源的开关、现场灯光的调节、屏幕的升降、窗帘的开 合、各种多媒体设备的操作等等。