了解消费者的需要与购买动机
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侯梦飞、郭菁华、陈群英
目录
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1 课程导学
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1.1 消费者行为分析课程介绍
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1.2 课程标准
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2 走进消费者内心 ——认识不同消费群体的消费行为
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2.1 了解消费者的个性
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2.2 分析消费者的气质
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2.3 熟知消费者的性格
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2.4 熟知消费者的能力
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3 认知消费者行为
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3.1 了解消费者的需要与购买动机
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3.2 熟悉消费者的购买行为
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4 琳琅满目皆欢喜 ——为消费者提供称心如意的商品
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4.1 了解商品名称与消费行为的关系
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4.2 熟悉商品包装与消费行为的关系
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4.3 掌握商品价格与消费行为的关系
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5 酒香也怕巷子深——投放引人入胜的广告
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5.1 了解广告的基本知识
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5.2 掌握广告的心理策略
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6 开门喜迎八方客 ——营造宾至如归的购物环境
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6.1 了解外部购物环境与消费行为的关系
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6.2 熟悉内部购物环境与消费行为的关系
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7 项目六 优质服务暖人心——拉近与消费者的行为距离
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7.1 了解售前服务与消费行为的关系
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7.2 熟悉售中服务与消费行为的关系
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7.3 熟知售后服务与消费行为的关系
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8 了解外因，预知趋势——熟知影响消费行为的社会因素
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8.1 文化与消费者行为
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8.2 消费习俗与消费者行为
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8.3 消费流行与消费者行为
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9 发现新机，把握未来——探索消费者行为的新兴领域
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9.1 重视消费者的体验行为
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9.2 提倡绿色消费
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