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侯梦飞、郭菁华、陈群英

1 课程导学
- 1.1 消费者行为分析课程介绍
- 1.2 课程标准
2 走进消费者内心 ——认识不同消费群体的消费行为
- 2.1 了解消费者的个性
- 2.2 分析消费者的气质
- 2.3 熟知消费者的性格
- 2.4 熟知消费者的能力
3 认知消费者行为
- 3.1 了解消费者的需要与购买动机
- 3.2 熟悉消费者的购买行为
4 琳琅满目皆欢喜 ——为消费者提供称心如意的商品 
- 4.1 了解商品名称与消费行为的关系
- 4.2 熟悉商品包装与消费行为的关系
- 4.3 掌握商品价格与消费行为的关系
5 酒香也怕巷子深——投放引人入胜的广告
- 5.1 了解广告的基本知识
- 5.2 掌握广告的心理策略
6 开门喜迎八方客 ——营造宾至如归的购物环境
- 6.1 了解外部购物环境与消费行为的关系
- 6.2 熟悉内部购物环境与消费行为的关系
7 项目六优质服务暖人心——拉近与消费者的行为距离
- 7.1 了解售前服务与消费行为的关系
- 7.2 熟悉售中服务与消费行为的关系
- 7.3 熟知售后服务与消费行为的关系
8 了解外因，预知趋势——熟知影响消费行为的社会因素
- 8.1 文化与消费者行为
- 8.2 消费习俗与消费者行为
- 8.3 消费流行与消费者行为
9 发现新机，把握未来——探索消费者行为的新兴领域
- 9.1 重视消费者的体验行为
- 9.2 提倡绿色消费

了解售前服务与消费行为的关系