快递网点与处理中心管理/快递网络运营管理（原）

王朝南

目录

  • 1 教学文件
    • 1.1 课程标准
    • 1.2 授课计划
    • 1.3 课程教案
  • 2 网点管理
    • 2.1 走进网点
      • 2.1.1 认识网点
      • 2.1.2 网点的选址与布局
      • 2.1.3 收派流程与注意事项
    • 2.2 生产作业组织
      • 2.2.1 收派作业过程的监督
      • 2.2.2 收派作业效率分析
      • 2.2.3 收派作业优化
    • 2.3 运营管理
      • 2.3.1 经营管理
      • 2.3.2 质量管理
      • 2.3.3 人员管理
    • 2.4 突发事件管理
      • 2.4.1 突发事件管理
      • 2.4.2 人身事故与禁寄品处理
  • 3 处理中心管理
    • 3.1 走进处理中心
      • 3.1.1 认识处理中心
      • 3.1.2 处理中心流程与内部管理
      • 3.1.3 处理中心选址与布局
    • 3.2 作业组织管理
      • 3.2.1 作业流程优化
      • 3.2.2 路由及发运管理
      • 3.2.3 质量管理
    • 3.3 处理中心常见异常和突发应急事件管理
  • 4 安全管理
    • 4.1 基础安全管理
    • 4.2 服务安全管理
    • 4.3 设施设备安全管理
  • 5 数据分析
    • 5.1 网点数据分析
    • 5.2 处理中心数据分析
  • 6 客户服务
    • 6.1 业务推介
    • 6.2 满意度调查
    • 6.3 投诉处理
课程教案