一、基本服务用语

您好  

请 

谢谢 

对不起 

再见

与客户单位领导或职工打招呼文明用语：您早，您好，节日好，

请进，再见，您慢走。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

二、常用礼貌用语七字诀

 与人相见说“您好” 　　问人姓氏说“贵姓”

 长期未见说“久违” 　　请人帮忙说“劳驾”

 向人询问说“请问” 　　请人协助说“费心”

            人解答说“请教”　　   请人办事说“拜托”

 麻烦别人说“打扰” 　　求人指点说“赐教”

 得人帮助说“谢谢” 　　向人祝贺说“恭喜”

三、寒暄与问候   

寒暄：嘘寒问暖

问候：问候对方，送去温暖

规则：1、找准时机，切勿打扰到对方

            2、赞赏开始——减龄减重法，赞美细节

            3、真心诚意

            4、语气要轻松