一、简要回答

1、简述新产品的含义、分类及新产品开发的动力模式。

2、简述完整服务产品的含义及构成要素。

3、顾客与服务系统的接触程度对服务有什么影响？

4、工作设计中要考虑哪些决策要素？

5、作业研究的内容包括哪些方面？

6、时间研究中，如何确定作业的正常时间与标准时间？

7、时间研究中，绩效评价因子有什么作用？

8、制定作业的时间标准，为什么要考虑宽放时间？

二、案例分析

阅读案例“联想通过ThinkPad X300打造品牌形象”，结合案例内容，分析新产品研究与开发的工作程序和管理要领。