•1、拨打电话•A、时间适宜：通话时间；通话长度；体谅对方；•B、内容简练：事先准备；简明扼要；适可而止；•C、表现文明：语言文明；态度文明；举止文明；

•2、接听电话•A、本人受话：接听及时；应对谦和（自报家门；聚精会神；与人道别；善待错拨；）；主次分明；•B、代接电话：礼尚往来；尊重隐私；记忆准确；传达及时；•C、录音电话：制作留言；处理来电；

•3、移动电话•A、使用规则：•令其安守本分；•方便他人为先；•遵守公共秩序；•自觉维护安全；•B、置放到位：常规的位置；暂放的位置；