含义:是指人与人之间传递和接收具有某种信息、思想和情感的符号化信息的过程。

要素：信源—信宿；信息；渠道；反馈；噪音；环境；

7C原则：可信赖性；一致性；内容；明确性；连贯性；渠道；接收者的接收能力；

沟通种类： 人际沟通；组织沟通；公众场合沟通；跨文化沟通；

秘书沟通：公务和私人沟通（性质）

                  纵向和横向沟通（方向）