美容市场营销理论与实务

龙瑾

目录

  • 模块一  走进市场 认识营销
    • ● 学习目标及重难点
    • ● 第一节 认识市场营销
      • ● 任务一 区别营销与推销
      • ● 任务二 走近美容行业
    • ● 第二节 市场营销观念及其演变
      • ● 任务一 理解营销观念在美容市场的运用
    • ● 第三节 战略计划
      • ● 任务一  区别战略与策略
      • ● 任务二  了解波士顿矩阵
      • ● 任务三 设计业务发展战略
    • ● 第四节 市场营销管理
    • ● 模块测试区
    • ● 拓展资源区
  • 模块二  分析市场 寻求机会
    • ● 学习目标及重难点
    • ● 第一节 市场营销环境分析与评价
      • ● 任务一  使用常见环境分析模型
        • ● PEST分析模型
        • ● 波特五力模型
        • ● SWOT分析法
      • ● 任务二  分析与评价市场机会和环境威胁
    • ● 第二节 市场营销调研
      • ● 任务一   设计调研方案
      • ● 任务二  制作调查问卷
      • ● 任务三  撰写调研报告
    • ● 第三节  顾客价值与满意
    • ● 第四节 市场购买行为分析
      • ● 任务一   分析美容消费者市场
      • ● 任务二   分析美容组织市场
    • ● 模块测试区
  • 模块三  明确战略 开发市场
    • ● 学习目标及重难点
    • ● 第一节 目标市场营销战略决策
      • ● 任务一  了解美容市场的细分
      • ● 任务二  了解目标市场的选择
    • ● 第二节 市场竞争战略决策
    • ● 模块测试区
  • 模块四 制定策略 占领市场
    • ● 学习目标及重难点
    • ● 第一节 产品策略决策
    • ● 第二节 品牌与包装策略决策
    • ● 第三节 价格策略决策
    • ● 第四节分销渠道策略决策
    • ● 第五节 促销策略决策
      • ● 任务一 设计美容院促销方案
      • ● 任务二 计算美容院促销折扣
    • ● 美容营销情景演练
    • ● 模块测试区
  • 模块五 走近企业 展望未来
    • ● 美媛订单班线上课程内容
    • ● 伊丽汇订单班线上课程内容
    • ● 呈美订单班线上课程内容
第三节  顾客价值与满意
  • 1 知识导入
  • 2 微课讲解

指顾客获得的总利益扣除其需要付出的总成本后的余额，即顾客实际获得的利益。

这里我们将顾客让渡价值(Customer Delivered Value)定义为总顾客价值(Total Customer Value)与总顾客成本(Total Customer Cost)之间的差异。企业让渡给顾客的价值越多，则顾客满意度就越大。 总顾客价值就是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的所有利益。 总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客的预计费用。