（一）市场营销调研的概念

市场营销调研，就是运用科学的方法，有目的、有计划、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息和资料，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据的过程。

（二）市场营销调研的作用

（１）有助于经营管理者把握宏观的市场环境，加深对自己所从事行业的了解。  

（２）有助于确定顾客需求，生产客户需要的产品，保证企业获得丰厚的利润。 

（３）有助于发现新的市场机会和需求，以便开发新的产品去满足这些需求。 

（４）有助于了解企业自身的产品和经营状况，发现企业产品的不足及经营中的缺点，及时反馈并予以纠正，改进企业的经营策略，使企业始终保持生机与活力。

（５）有助于及时掌握竞争者的动态，了解其经营状况与策略，产品或服务的优劣势以及市场份额的大小，以便及时调整和改进经营策略，降低决策风险，提高成功的可能性。  

（三）大数据时代的市场营销调研

（1）基于互联网进行市场调研提高了效率、降低了成本。

（2）挖掘网络社交平台信息成为研究消费态度及心理的新手段。

（3）移动终端提供了实时、动态的消费者信息。

（4）零售终端信息采集系统能够帮助企业了解市场。

（5）互联网技术提供了智能化信息采集、储存及分析手段。

二、市场营销调研的类型

（一）探索性调研    （二）描述性调研   （三）因果性调研

三、市场营销调研的主要内容 

（一）市场营销环境调研

（二）消费心理及行为调研（“6W+1H”消费者需求调研）

　　（1）Who（何人购买）。            （2）Why（为何购买）。

     （3）What（购买什么样的商品）。（4）How  much（何种价格购买）。

     （5）When（何时购买）。           （6）Where（在何地购买）。

     （7）How（如何购买）。             （8）Whom（谁参与购买）。

（三）市场需求调研

（1）市场需求总量及其构成的调查。

（2）目标市场需求调査。

（3）市场份额及其变化情况调查。

（四）市场竞争调研

    （1）产品策略调研    （2）价格策略调研

　 （3） 渠道策略调研   （4） 促销策略调研

（五）企业自身调研

   （1）产品开发信息调研  （2）价格制定及调整信息调研

   （3）渠道推广信息调研  （4）促销活动信息调研

   （5）企业自身形象调研

• 市场营销调研的程序与方法

一、市场营销信息系统的建立

（一）市场营销信息的含义

（二）市场营销信息系统的含义

（三）市场营销信息系统的组成

   　  1.企业内部报告系统

   　　2.市场营销情报系统

   　　3.市场营销研究系统　　

   　　4.市场营销分析系统

二、市场营销调研的程序

（一）调研准备阶段

　  1. 确定调研目的；     2. 拟定调研方案

       3. 建立调研团队；     4. 进行初步调研

       5. 设计调研问卷。

（二）调研实施阶段

      1.收集一手资料

       2.收集二手资料

        （1）报刊；（2）网络；（3）媒体广告；（4）公司内部/外部专业报告、资料及书籍杂志。

（三）分析总结阶段

     1. 调研资料的整理分析

       2. 撰写和提交调研报告

三、市场营销调研的方法

    （一）问卷法         （二）文案法

    （三）访谈法

    1. 面谈调查。2. 电话调查。3. 邮寄调查。4. 焦点小组调查。

    （四）观察法

    1. 直接观察法和间接观察法。2. 人工观察法和机械观察法。  

     3. 非隐蔽的观察法和隐蔽的观察法。

（五）实验法

  按照实验的场所可分为实验室实验和现场实验。

（六）网络调查法

 1. 网上问卷调查法。

  2. 网上讨论法。

  3. 网上测验法。

  4. 网上观察法。