人际关系管理

【课程理念】

人是社会性动物，从一出生就处在人际关系当中。人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系，良好的人际关系是人在社会中生存和发展的需要，是一个人活得幸福感和价值感的重要基础。

中学生处在自我意识的形成期，需要重新审视自己与他人关系，完成从依附师长到独立发展的转型任务。他们需要对自己复杂的人际关系结构有一个全面的认识，并掌握基本经营人际关系的方法。

【学习目标】

体会关系对人的重要性；

了解复杂的人际关系全貌；

掌握基本的人际关系管理方法。

【学习过程】

活动一：小故事

 

这是发生在美国的一个真实故事：一个风雨交加的夜晚，一对老夫妇走进一间旅馆的大厅，想要住宿一晚。

无奈饭店的夜班服务生说：“十分抱歉，今天的房间已经被早上来开会的团体订满了。若是在平常，我会送二位到没有空房的情况下，用来支持的旅馆，可是我无法想象你们要再一次的置身于风雨中，你们何不待在我的房间呢？它虽然不是豪华的套房，但是还是蛮干净的，因为我必需值班，我可以待在办公室休息。”

这位年轻人很诚恳的提出这个建议。

老夫妇大方的接受了他的建议，并对造成服务生的不便致歉。

隔天雨过天晴，老先生要前去结帐时，柜台仍是昨晚的这位服务生，这位服务生依然亲切的表示：“昨天您住的房间并不是饭店的客房，所以我们不会收您的钱，也希望您与夫人昨晚睡得安稳！”

老先生点头称赞：“你是每个旅馆老板梦寐以求的员工，或许改天我可以帮你盖栋旅馆。”

几年后，他收到一位先生寄来的挂号信，信中说了那个风雨夜晚所发生的事，另外还附一张邀请函和一张纽约的往返机票，邀请他到纽约一游。

在抵达曼哈顿几天后，服务生在第5街及34街的路口碰到了这位当年的旅客，这个路口正耸立着一栋华丽的新大楼，老先生说：“这是我为你盖的旅馆，希望你来为我经营，记得吗？”

这位服务生惊异莫名，说话忽然变得结结巴巴：“你是不是有什么条件？你为什么选择我呢？你到底是谁？”

“我叫做威廉·阿斯特WilliamWaldorf·Astor，我没有任何条件，我说过，你正是我梦寐以求的员工。”

这旅馆就是纽约最知名的Waldorf 华尔道夫饭店，这家饭店在1931年启用，是纽约极致尊荣的地位象征，也是各国的高层政要造访纽约下榻的首选。

当时接下这份工作的服务生就是乔治·波特George·Boldt，一位奠定华尔道夫世纪地位的推手。

经营人脉的‘脉客’们苦心经营的无非是能在要害时候帮助我们的‘贵人’，其实，‘贵人’无处不在，人间布满着许许多多的因缘，每一个因缘都可能将自己推向另一个高峰，不要轻忽任何一个人，也不要疏忽任何一个可以助人的机会，学习对每一个人都热情以待，学习把每一件事都做到完善，学习对每一个机会都布满感激，我相信，我们就是自己最重要的贵人。

《富爸爸，穷爸爸》的作者罗伯特•靖崎曾说过：“我富有的父亲说：如果你想做一名成功的生意人，人际关系是你最重要的技巧。他还说：如果你想在生意中成功，你应该不懈地学习和提高自己的人际关系技巧。”因此，人际关系其实是每个人职业生涯中最为重要的课题，良好的人际关系是舒心工作与安心生活的必要条件。

活动二：人际关系的分类

美国临床心理学博士伊莲·艾伦认为，每个人在人际关系中都存在两种倾向，联结和排序，联结是指两个人关系亲密无间，必须互相关心理解照顾；排序是指我在某个方面或者是领域优于对方，更有智慧更能干更有魅力。这两种倾向存在着一定的矛盾冲突，联结是削弱排序的需要，排序会影响两个人的亲密度。任何两个人之间的关系都是联结和排序的平衡。依据这两个维度，可以将人际关系分成四个象限：

第一象限：平等且亲密，如两性关系。

第二象限：排序且亲密，如亲子关系。

第三象限：排序且疏远，如工作关系。

第四象限：平等且疏远，如陌生人关系。

 

翻看你通话（微信聊天）记录的前20条，尝试着将这些联系人填入到四个象限当中。

不论对方处在哪个象限，我们都要与人为善，人脉从来都不是积累出来的，而是一个人人格魅力的红利，因此，经营良好的人际关系就非常重要。

活动三：怎样建立良好的人际关系

1、在与别人交往时，尽量记住对方的名字。如果能在与他第二次见面时叫出对方的名字，能给对方留下非常好的印象。

2、常怀感恩，并找机会表达。以感恩的心态对待所有帮助过你的人，记住没人有义务帮助你，并且表达出对对方的感激。

3、尽快回复来电和信息是对对方的一种尊重。

4、主动寻求他人的帮助，在利索能力范围之外。

5、积极参与社团活动，并尝试承担职务。

6、给朋友提供帮助时要尽心尽力，留下可靠的印象。

7、善于倾听，不轻易给他人贴标签，甚至批判他人。

8、能保守秘密，做事坚守底线和原则。

 

【总结深化】

一个人良好的人际关系是他生涯发展的基本需要，也是生涯发展的最大助力，而一个人良好的人际关系源自于一个人的人格魅力，好关系的本质是——你有价值。