二、获取同理心的工具与方法

（一）获取同理心的方法

          A.观察(Observe） 

         B. 接触(Engage)

  

        c. 沉浸式体验(Immerse)

     

（二）同理心地图

1.同理心地图的作用

       同理心地图是对用户假设的落地练习，这样你就可以与用户联系起来，从而理解他们的欲望/需求。当基于真实数据并与用户画像、用户体验地图等其他研究工具结合使用时，它可以：

消除偏见，使团队在用户角色理解上保持一致

发现研究中的缺陷

发现用户自己都不知道的用户需求

了解驱动用户行为的因素

引导我们走向创新

2 绘制同理心地图的步骤

1）在一张A4纸上中央绘制你的用户头像，简单就好，不用过度美化，除非你时间很充裕。

2）在四个象限中分别标记：看，听，思，感，说和做。