Q1：

  卖家同意纠纷内容的情况该如何操作？

A1：

  若卖家同意买家提起的退款申请，可点击“同意纠纷内容”进入纠纷解决阶段。买家提起的退款申请有以下两种类型：

       1）买家未收到货，申请全额退款。卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案，若同意退款申请，则退款协议达成，款项会按照买家申请的方案执行退款；

  2）买家申请部分退款不退货。卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案，若同意退款申请，则退款协议达成，款项会按照买家申请的方案执行部分退款及部分放款。

 

Q2：

  未提交至平台的纠纷订单如何处理？

A2：

  买家提交纠纷后，卖家必须在5天内做出响应操作（拒绝或者同意纠纷协议），否则订单将按照买家提出的退款金额执行。产生纠纷后，建议您积极和买家取得联系，如果双方能自行协商出结果可加快纠纷处理，同时建议保留相关证据，比如发货底单、物流妥投证明、与买家的沟通记录等。

 

Q3：

  已提交至平台的纠纷订单如何处理？

A3：

  已提交至平台的纠纷要等待平台纠纷专员介入。若需要您响应，平台会发邮件通知您，建议您关注注册邮箱与订单纠纷详情。平台纠纷专员会根据买卖双方举证的情况来裁定。提交至平台纠纷的订单，若您又和买家自主协商一致，您可以通过发起“我要协商解决”申请来完结订单。这时，退款方案不支持退货流程；如卖家选择的是全额退款则无需买家同意系统会自动执行。

 

Q4：

  纠纷怎么取消？

A4：

  如果买卖双方达成一致，买家可以操作取消纠纷（卖家和平台无法取消纠纷）。当买家提起纠纷但还未上升到平台处理时，买家可以点击“cancel dispute”按钮关闭纠纷；如果订单已经提交到平台纠纷，买家可点击“Cancel arbitration”撤销纠纷。

Q5:

  哪里可查询纠纷规则？

A5:

  纠纷相关内容可查询纠纷专区信息：

http://seller.aliexpress.com/education/query/dispute/explanation.html