商务礼仪

金雷萍

目录

  • 1 商务礼仪概述
    • 1.1 商务礼仪的含义
    • 1.2 商务礼仪的起源
    • 1.3 商务礼仪的重要作用与准则
  • 2 商务人员的形象礼仪
    • 2.1 着装礼仪
    • 2.2 仪容礼仪
    • 2.3 仪态礼仪
      • 2.3.1 站姿
      • 2.3.2 坐姿
      • 2.3.3 行姿
      • 2.3.4 蹲姿
      • 2.3.5 目光
      • 2.3.6 微笑
  • 3 商务交往礼仪
    • 3.1 称呼礼仪
    • 3.2 见面问候礼仪
    • 3.3 介绍礼仪
    • 3.4 握手礼仪
    • 3.5 名片礼仪
    • 3.6 交谈礼仪
    • 3.7 通讯礼仪
    • 3.8 拜访礼仪
  • 4 商务职场礼仪
    • 4.1 面试礼仪
    • 4.2 办公室的交往礼仪
  • 5 商务餐饮礼仪
    • 5.1 中餐礼仪
    • 5.2 西餐礼仪
    • 5.3 咖啡礼仪
    • 5.4 品茶礼仪
    • 5.5 自助餐礼仪
  • 6 商务会务礼仪
    • 6.1 商务仪式礼仪
    • 6.2 会议礼仪
  • 7 商务活动礼仪
    • 7.1 行进间礼仪
    • 7.2 商务接待礼仪
  • 8 商务旅行和馈赠礼仪
    • 8.1 旅途中的礼仪
    • 8.2 居住宾馆的礼仪
    • 8.3 商务馈赠礼仪
自助餐礼仪
  • 1 名师讲解
  • 2 拓展阅读
  • 3 小试牛刀

一.取菜之道

1.排队取菜。在取菜之前,先要准备好一只食盘。轮到自己取菜时,应以公用的餐具将食物装入自己的食盘之内,不可以把自己的餐具伸到公共的菜肴里,也不可以直接用手去抓食物,然后即应迅速离去。切勿在众多的食物面前犹豫再三,让身后之人久等。

2.一般来说,每种菜都有专门配备的公用取菜餐具,不要把它们搞混,以免菜肴串味。在自助餐餐台的热菜一般都有加热设施,旁边另备一个浅盘子放公用餐具,取餐时应用公用的勺子或者刀叉,注意盛完菜后,一定要将餐具放回附近的浅盘。

3.要循序取菜。在具体取用菜肴时,应以标准的先后顺序,依次应当是:冷菜、汤、热菜、点心、甜品和水果。最好先在全场转上一圈,了解一下情况,然后再去取菜。取菜的时候不要翻来翻去挑“大的”或“好的”,也不要反复犹豫耽误后面人的时间。食物一旦放到自己的盘子上,就不可以再放回公共的器皿里。

4.要量力而行。商务人员在参加自助餐时,大可不必担心别人笑话自己,只要不会撑坏自己,完全可以放开肚量,尽管去吃,但浪费食物则绝对不允许。自助餐就餐时的应以“少取”为原则,亦称之为“多次少取”原则。 

二.避免外带

即使是自己盘子里吃不完的东西也不允许带走,就餐者应自觉遵守。如果有同事因为特殊情况不能亲自来吃,需要打包带出,则应该事先向主办者声明,经对方允许方可带出。不可无故要求主办方给自己打包外带,有时对方出于礼貌满足了你的要求,但内心里却会对你产生不良印象。

三.送回餐具

自助餐的服务人员配备比较少,如果主办方在出口附近开辟了餐具回收区域,那么就必须将自己的餐具放到指定位置,然后才能离开。如果自助餐是在室外举行,尤其要注意主动收拾自己的餐具。如果餐具是由服务人员负责收拾,那么也应在离席之前稍加整理为好,不要留下一幅“杯盘狼藉”的混乱景象,让其他人感觉不舒服。

 

自助餐的餐食摆放

  自助餐取用应量力而行

四.适当照顾他人

参加自助餐时,如果自己左右的同伴需要帮助,则应主动热情地提供帮助。但是,不要自作主张地为对方直接代取食物。假如你帮对方取的食物对方不爱吃,会让双方都感觉到尴尬。放在自己盘子里的食物也不可以再夹到别人盘子里。自己吃不完的食物不要请求他人帮助自己“处理”,当然,对方主动提出帮你“解决”的除外。

五.善于交际

在商务活动期间的自助餐当中,只顾自己埋头吃饭,不与其他人交流是不礼貌的。在这种场合中,人际交往要比吃饭本身更重要。如果注意力全部集中在饭菜上,则会给别人以“孤僻”、“傲慢”、“缺乏人际交往能力”等不良印象。主办人员、同事、客户都可以成为交谈的对象。如果邻座是陌生人,正好可以借此机会认识一下,可以积极地进行自我介绍并为别人做相互介绍。

六.用餐时的礼仪

1.坐着用自助餐时,如果中途有事要暂时离开,一定要把餐巾放在座位上或椅子的扶手上,如果把餐巾放在桌子上,服务员会认为你已用餐完毕.尽管人们不是同时开始用餐,你的用餐速度仍然应当尽量和别人保持同步,不要太快或太慢。

2.站着用自助餐(如鸡尾酒会)时,要注意把椅子让给年长的或身体不方便的人,如果自己身强体壮就尽量不要坐。

3.进入会场后至少要过半小时才可以离开,刚刚进来马上就走也是不礼貌的。

4.不要长时间与主人聊天,也不要仅仅和某些人聊天。退席时可以不打招呼悄悄离开,如果打招呼的话要尽量简短,不要因为你的离去影响宴会的气氛。

七.站立时只能用一只手拿盘子或杯子

不要一只手拿盘子一只手拿杯子,因为这样你就无法吃菜了。如果必须同时拿盘子和杯子,正确的做法是:用左手的拇指和食指拿盘,中指、无名指、小指与手掌握杯。这样,右手可以拿叉或勺子,把叉或勺子放在盘上时还可以和别人握手。