3.2 仪态

        在日常生活中，人们通过各种方式进行人际交流与沟通。在这个过程中，人们不仅通过语言声调交流思想，传递情感，还借助手势、表情、身体姿态等传递信息。前者被称为语言沟通后者被称为非语言沟通。语言沟通是指人们把口头语言和书面语言作为沟通手段，非语言沟通是突出肢体语言手势、目光接触等的作用，也被称为非语言交际手段。很多研究者都得出了相同的结论，就是话语的主要作用是传递信息，而包括肢体语言在内的非语言手段的使用，通常被人们用来进行人与人之间思想的沟通与谈判。在某些情及下构成人的仪态的肢体语言可以取代话语的位置，发挥传递信息的功能。比如，恋爱中的男女相约，女士无须开口说话，仅凭微笑的表情和温柔的眼神，就可以向男土传达“好想和你在一起的”的信息。 莎士比亚说，“她的眼睛她的脸她的嘴唇都在说话”，非请言交际手段以“无声的语言”做媒介向周围的人传递比有声语言更丰富、更隐秘的信息，在礼仪范畴里，这种手势、身姿、表情等又被称作“仪态”。

3.2.1仪态的含义

      仪态是指人在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及身体其他各部分所显现的姿态，包含了人体动态和静态的全部外观。从广义上说，仅态是人在行为中的姿势和风度，姿势是有意或无意的呈现，风度则是人气质方面的表达，二者结合，可以形成一个人完美的外在形象。从狭义上说，仪态只指人的身体表现的样子，是一种可以被感知的外在形态。

      在日常生活中，人的仪态变化多端，举手、投足，无不表现着人们丰富的内心世界，也诉说着有声语言无法表达的信息和情感。仪态作为有声语言的补充，比有声语言更微妙、含蓄、可信，也更真实地映射出一个人意识深处的真我。

3.2.2仪态的意义

        英国哲学家培根说过:“在美的方面，相貌的美高于色泽的美，而优雅得体的动作的美又高于相貌的美。这是美的精华，是绘面所表现不出来的。”培根的这段话告诉人们，仪态的美是高于相貌美的。如果说相貌美可以修饰的话，仪态美则需要人们付出很多的努力才可以掌握,并作为个人风度的重要组成，助力于人们交际的成功。

        仪态是一种身体语言，被广泛地运用于管理沟通、自我展示等活动中。心理学家艾克曼曾总结身体语言的七项功能：提供信息，调节交流，表达亲和力，表达社会控制(等级、地位等)，表现功能，情感影响，管理协助达到任务。从个人礼仪的角度看，仪态在具有这七个方面功能的同时，其意义更多地表现在以下几个方面。

      1.良好的仪态可以展现人类独有的形体之美

        一个人的仪态是他在与人交流时身体所发出的所有信号，包括正确的站姿，优美的坐姿，娇健的走姿，恰当的手势，真挚的表情等。古人对人的仪态也做过精影的论述：站如松，坐如钟，行如风。无论是古代的标准还是现代的要求，都是对人们的形体动作进行规范，在展现人类特有的形体之美的同时，表达对他人的尊重之情。

      在2000年北京奥运会开幕式上，礼仅小姐优雅的仪态赢得了全世界人们的喝彩。在开幕式现场，人们都把目光投向了代表国家形象的礼仪人员身上，与她们合影留念。她们无论是开幕式引导还是颁奖现场，都用精确、优雅的动作和甜美的微笑征服了全场观众。奥运礼仪小姐的站姿、行走、转身、微笑都有严格要求，她们的每一个动作都细化到厘米，如手臂与侧腰是一拳远的距离；动作规范到每一个细节，如端托盘时大拇指不能露在托盘外，引领时的动作规定是以髋关节为轴，前倾加15"，角度不能多也不能少。尤其是颁奖时控制步速和颁奖衔接，更展现出了仪态的训练有素和中国人特有的礼仪规范。几名颁奖礼仪小姐无论行走多远，相互之间的间距始终控制在三十厘米到四十厘米之间，同时还要时刻留意颁奖嘉宾的步伐，保证托盘不能与嘉宾发生碰撞。礼仪人员轻盈美好的仪态和灿烂笑容，为2008年的北京留下一抹艳丽的色彩。

      在我国50周年国庆的盛大阅兵式上，昂首阔步从天安门广场行走过去的三军将士，用他们整齐划一、富有气势的仪态征服了人们。当他们从广场上通过时，每一步都是75厘米，脚离地面25厘米，军姿挺拔，步幅均匀，那种强大的气势不仅体现了我军将土的风采，更展现了中国人民的精神气概。

      2.仪态是有声语言的补充

      达.芬奇说:“从仪态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。“仪态作为一种非语言交际手段，不仅可以单独作为人际交流的手段，同时也可以作为有声语言的补充，使信息传递更加准确。

      比如，教师在课堂上讲课时，遇到重点的内容，总会想办法引起学生的注意力，教师通常采取的有声语言信号是加大音量、有意重复、突出重音等。同时，教师还会用比其他时间更加有力的手势语言来补充强化所讲内容的重要性。在这两种信息的作用下，学生可以很快领悟教师所讲的重要内容。

      同样，人在情绪激动时，往往伴随着大幅度的身体语言，如挥手、转身握拳、瞪眼等，而人在情绪平和时，这些剧烈的身体语言会较少出现，而以轻微、自然、随意的身体语言居多。

      身体语言可以补充有声语言没有表达出来的信息。因为交流对象的不同，或者是受到交往环境的限制，人们在交谈的时候往往有欲言还休或意犹未尽的情况。要想获得真实的信息，还需要观察对方的表情、肢体语言等。比如，当交谈对象在谈话时出现抖腿、眼神飘忽不定、频繁看表等动作时，就是在提醒对方：我需要终止谈话，我有更重要的事情要做。聪明的谈话者就会根据这些信息及时调整行动，避免给双方带来不便。又如，如果人们在谈话时，采取相似的谈话姿态，那么他们身体仪态的表现就是在告诉人们，他们彼此之间相互悦纳,彼此喜欢。比起那些交谈时呈现不同姿态的两个人，或是交谈双方各自把身体朝向远离对方方位的人来说，采取相同体态的两个人更有可能成为朋友，或者二人之间有更多相似的观点。同样，身体仪态的变化传递人的思想，人们也可以通过身体语言判断交谈双方真实的情感和思想。除非是高明的骗子，一般的人很难真正地伪装自己。保持沉默寡言很容易，但身体语言的些微变化会泄露人的真实想法。大部分人可以控制自己的面部表情，但很难控制手脚和身体的无意识动作。甚至在有的时候，人们意识不到自己的仪态泄露了真实的自己，因为通过各种身体姿态、动作、手势、表情等所传达的信息，竟然和自己通过语言传递的信息不一致。所以行为学家通过谈话者的动作可以准确判断其真实想法，身体语言会表露人的真实思想。

      在生活中，有一些人际交流完全可以只借助仪态这种非语言交际手段进行。比如，相距较远的人们相见时打招呼，可以用举手礼，也可以用点头礼，同时用微笑的表情和正视对方的坦诚眼神表达敬意。这种情况下无声的仪态语言所表达的含义是丰富、清晰而明确的，是有声语言不能替代的。

      大多数的人际交谈都包含了语言和非语言沟通，即使在”此无法面对而沟通的情况下，仪态这种无声语言也同时存在。这说明仪态对交谈内容的影响不仅作用于听话人，使听活人得到更名的信息，同时对说话人的影响也非常大，可以使说话者情感表达得更充分。最明显的例子是打电话，虽然交谈双方是通过电波联系的但仔细观察会发现双方都在不自觉地运用相应的身体安态来表达真挚的情感。如手势表情、眼神等。这些身体动作对有声语言是一种必要的补充。

      3.仪态是个人修养的反映

      当人们在生活中相遇，有声语言还没有发出身体语言已经开始与人交流。人与人之间第一印象的形成就是来自于身体语言。身体语言是人内心情感的真实表现同时也是个人修养学识、内涵的反映。弗洛伊德曾这样描述仪态的作用:“凡人皆无法隐瞒私情，尽管他的嘴巴可以表示缄默，但他的手指却会多嘴多舌。”在文学作品中，作家往往抓住人物的动态加以生动描写，借以表现此处无声胜有声的效果。

      有一句话说:“微笑是人际交流的通行证"，笑容是人类的共通的身体语言。不同地城不同民族的有声语言可能是人们沟通的障碍，但一个开朗的笑容却可以跨越民族与空间距离，成为人们互相接纳的信号。在此工作场合，一个人缺少微笑这种无声语言，会表达出内心的不满与烦闷，影响工作效率，而有礼仪修养的人会克制内心的不快，避免自已的情绪影响他人。

      人的道德修养和内涵是一种生活经验的积累，并在生活中形成习惯，重新融入言谈举止中。精彩的语言是思想之花，优雅的仪态却是修养的结果。

      4.仪态影响着人际交流

      仪态是个人情感的外显，是一个人习惯性的动作。仪态在充分展现自我真情实感的同时，也对他人形成影响，并会促进或阻碍人际交流的进行。

      英国前首相布莱尔被很多年轻的英国女性认为很有风度，这是位政治家多年修炼的结果。据报载，他年轻的时候也出现过不雅的手势，即使入住唐宁街10号身为首相，平时温文尔雅的布菜尔在和别人辩论的时候，也会变得“张牙舞爪”，身体语言特别张扬，这些不经意间出现的手势给他人带来了不快，也给自己留下了“狂妄”的虚名。后来英国议员们渐渐发现，首相有了一些小小的变化：与人争论的时候，他不会再指着别人的鼻子说话，情急之下只会指自己，其手势也变得温和了。原来布莱尔注意到了“手势政治艺术”的重要性：激动的时候指着自己，而不是指向别人，这是布莱尔体现自己谦虚的种略带奇张的形式，以此来反击那些认为他自负的人们，也修正了留在别人心目中的不佳形象。布莱尔的手势既表达了自己的真诚，也表现了政治家对情绪的控制能力。布莱尔的风度，不时展现的幽默和恰到好处的手势，体现了多年从政生涯在他身上留下的多彩印记。

      而美国前总统老布什，也是借助于仪态和个人魅力，成功问鼎总统宝座的。在1988年美国总统竞选中，布什的对手是杜卡斯基。杜卡斯基在竞选过程中抨击布什是里根的影子，而自己没有独立的政治见解。民意调查显示，布什在选民中的形象也的确缺少号召力。在民意测验中度落后杜卡斯基十多个百分点。但两个月后，布什以光彩照人的形象扭转了竞选劣势，反而领先十多个百分点，超过了杜卡斯基。原来布什嗓音又尖又细不够浑厚，手势及手臂动作显得较为死板，身体动作不美好，影响了演讲的效果。后来在形象专家的指导下，布什纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够协调灵活的动作，显示了作为总统候选人的独特魅力。在随后的竞选中,布什竭力表现出强烈的自我意识，改变了人们对他的看法最终赢得了大选。

      良好的仪态可以为政治家增添成功的筹码，可以为商人增加商场上的权威感和说服力，可以为教师授课带来充分的个人魅力....仪态影响着人际交流。不恰当、不得体的仪态会引起别人的反感，如不分场合的抖腿，说话时指指点点，走路东摇西晃等，这些行为会降低自己在他人心目中的地位，成为继续交往的障碍。

      总之，良好的仪态可以为人们的交流活动锦上添花，这种仪态也被称作是积极的人体语言。粗俗的仪态是人内心贫乏的表现，也是对他人的不尊重，这种仪态被称作消极的人体语言。在生活中，要遵守个人礼仪规范，就要使用积极的人体语言，避免消极的人体语言。

                                   小资料       世界著名形象设计师英格丽的忠告

避免消极的身体语言:

      ①避免抓耳挠腮、摸眼捂嘴等具有说谎嫌疑的动作。

      ②避免双臂交叉在胸前，它表示抵触、抗议、不屑一顾、防范。

      ③腿脚不要不停的抖动，它在告诉别人你内心紧张、不安。

      ④不要做不必要的身体移动，这样会显得你紧张、焦虑。

使用积极的身体语言:

      ①身体的接触，传递亲和力。

      ②交流时人与人之间的距离尽可能缩短，以增加感情距离;但是也不要太近，不要侵犯个人的空间距离。

      ③倾听时，身体前倾，目光全神贯注。

      ④入门时，目光平视、挺胸、抬头。

      ⑤就座时，尽可能占领空间。

      ⑥交谈时，不要忘了点头。

      ⑦开会时，坐在领导的左边，而不是右边。

可以利用的身体语言:

      ①倾听时，把手放在脸颊 评估和分析对方所说的话。

      ②手放在下巴上一考虑你的意见。

      ③双手指互对并指向上方一展示出自信。

      ④双手掌互贴 说服你，请求你。

      ⑤眼睛迅迷上挑一一对你所讲的很兴奋。

      ⑥双手互搓积极参与。