第三章    个人礼仪

        随着时代的发展,社会个体之间的交流日益增多。为保证交流的成功和效果，人们特别注重个人的言谈举止对交往对象的影响。好的开始是成功的一半，良好的仪表、得体的举止恰当的谈吐，是影响交际能否顺利进行的一个较为重要的因素。所以，在社会交往中，人们首先要注重个人礼仪，以良好的个人风貌展现自我魅力，表达对交往对象的尊重，并以此为契机赢得交往的成功。

3.1     个人礼仪概述

3.1.1    个人礼仪的概念

        礼仪是人们在日常生活中应该遵守的各种行为规范的总和。个人礼仪是对个人社会形象的设计、塑造与维护的具体做法，是礼仪规范在个人言谈举止行为习惯道德修养方面的反映。个人礼仪是把社会个体从与他人交往的过程中抽离出来。是社会个体对自我的修炼和提升，并以这种良好的形象投人到更广阔的社会交往中去。

        个人礼仪是社会个体在个人生活领域所体现出来的符合“礼”的精神的行为规范。个人礼仪以个人为支点，是个人仪容、仪态、服饰等方面的具体规定，也是个人道德品质、文化素养、审美修养等精神内涵的外在表现。对个人来说，个人礼仪是文明行为的规范与标准。就民族而论，个人礼仪是个民族 文化与传统的表征。个人礼仪将关注的视角从个体与他人的交流中脱离出来转而落实在对个人的审视上，所以个人礼仪的出发点是对社会个体的自我优化和整合。个人礼仪的内容主要包括仪容、仪态、服饰、表情、化妆等内容。

3.1.2    影响个人礼仪的因素

        人们对个人礼仪的重视，与社会发展和文明程度的提高有关。 考古发现，早在人类的祖先还没有进人文明时期,他们就开始注重自我修饰。如山顶洞人就学会了用兽皮缝制衣服御寒遮体，把贝壳串起来挂在脖子上。随着社会的发展，人类文明不断进步，不你无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不现出来。人们自觉进行个人礼仪修炼的原因是社会的进步，其对人们的个人礼仪提出了要求。

    1.     心理因素  

        人们在与人交往时，往往首先通过对对方直接印象加以判断，包括对方的表情、着装、姿态等，其次才会考虑到交流的实质内容。也就是说个人的言谈举止直接影响到交往双方的心理。所以人们在生活中总是自觉或不自觉地运用个人礼仪，以期为对方留下美好的印象。

        个人礼仪与人们的心理有很大的关系。人们把与他人交往中的初次感受称为第一印象。第一印象又称为初次印象，指两个素不相识的陌生人第一次见面时所获得的印象，主要是获得对方的表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面的印象。这种初次印象在对的认知中起着很大的作用，它往往是交往双方今后是否继续交往的重要依据。第一印象在人们交往时所发生的这种先入为主的作用，就叫做首因效应。第一印象对我们认知他人并形成对他人的影响有非常重要的作用。因此，在人际交往中要形成稳定、和谐、健康、愉快的人际关系，除了后续交往的继续努力，第一印象的作用不可忽视。因此，人们通过提高个人修养、加强个人礼仪的修炼来获得良好的第一印象。 第一印象是人们重视个人礼仪非常重要的心理基础。

        据心理学家考证，第一印象的形成时间非常短暂，只有几秒到几分钟的时间。有行为学家这样概括说，假如要参加一次面试,其他人对你的印象百分之九十都来自于见面的最初四分钟而这其中有百分之六十到百分之八十的评价都取决于无声的肢体语言。在某种程度上说,第一印象具有片面性，难免会对他人判断失误，产生偏见。但尽管如此，第一印象在我们的生活中依然起到了很大的作用。我们可以通过他人的言谈举止、服饰打扮来判断他人的性格特征、受教育的程度、家庭背景等，他人也通过这此方面来判断我们。人们曾总结出这样一个公式: 55% +38% +7%=他人留下的印象总和。即人的印象的形成55%取决于一个人的外表，包括服装、体型、化妆等; 38%取决于人的自我表现，包括说话的语气、语调、声音、手势、姿势等:只有7%取决于交谈时所讲的内容。虽然我们不能用书的封面作为判断书的内容的唯一标准，但第一 印象犹如生活中的潜规则时时刻刻影响着我们每一个人。第一印象也犹如心跳，永远存在着，但一般情况下却不被我们感知。所以，在与他人第一次接触时的这种心理效应。使我们更要注重个人修养，全面提高个人的礼仪修养。

      2.社会因素

        人类是群体生活的动物，人们都是在与其他社会成员的密切交往中度过一生的。这种交往不仅是关系密切的家庭成员间的交往。还包括其身边的各种各样的社会群体。人们分属于各个不同的群体，各个不同群体间又彼此交错，形成了复杂多样的人际关系。所以,人生活在社会中要与周围的群体发生千丝万缕的联系，很难想象一个人完全地独立于社会之外完全与世隔绝。除了有自闭症的人，大多数人都渴望融人社会。正如亚里土多德曾经说过的，人在社会生活中，是难以不与其他人进行任何交往的。一个人如果不同其他人进行任何交往，那么，他不是一个神，就是一只兽。换言之，他就不会是一个正常的人。基于人际交往的频繁发生，在一定程度上使人们重视交往的过程，并从中获得生活的幸福感。所以,社会因素也是人们自觉运用个人礼仪的一个重要原因。

        (1)社会角色

        人类社会是一个有机的整体，每个人又都是一个复杂的个体。如果说人生是个大舞台,那么每个人都有属于自己的各种角色。比如,由于性格类型的不同，人们的角色便有了各种差异:老成持重型的，活泼开朗型的,抑郁孤僻型的等，这是性格角色；由于血缘关系，人们又需要有家庭角色，比如，一个女性可以是女儿，也可以是妻子，但同时也可以是母亲和阿姨、姑姑等，这是家庭角色；由于社会分工不同，每个人都有属于自己的社会群体，并因所处的某一特定的职业位置而形成社会角色，如教师医生、营销人员、管理者、军人、工人、农民等，这就是社会角色。

        每个人在日常生活中都要扮演各种社会角色，这些角色既独立存在，又可以相互转化。根据社会交往的不同，人们在不同的场合往往扮演不同的角色。为了能达到人际沟通的最佳效果，人们往往很重视根据场合的不同做好角色定位和角色扮演，尝试用最好的方式来诠释自己的各种角色。比如，在家庭中力图做一个孝敬父母、爱护子女的好家长;在工作岗位上努力做一个称职、敬业的职业人等，以此表现现代人的能力、智慧、爱心等。如果混乱了角色，如把随意自然的生活角色带到职业场合，或把不加约束的性格角色带到为他人服务的场合，或把严谨刻板的工作角色带到温馨的家庭场合，就会带来不必要的误解和冲突，影响生活和工作的质量。

        角色扮演除了认识的提高，还需要有外在礼节的参与，所以以塑造良好个人形象的方式来扮演最佳社会角色，则是一种最直接最简易、最快捷的方式。这也可以称之为角色定位。角色定位准确，可以使人能根据场合的不同确定自己的社会角色，做到“干什么，像什么”。比如，一名酒店的服务人员，在岗位上的角色就是服务于人，顾客就是上帝，顾客的合理要求就是工作的努力方向。即使这名酒店工作人员在家庭生活中受到万般宠爱和呵护，一旦角色定位为服务于他人,那么就要收敛起所有的其他特征，用专心周到、细致、热情、主动的态度对待顾客。

        所以，每个人每天都要扮演的各种社会角色，促使人们注重个人礼仪修养，注重不同场合的言语、服饰、态度、表情等，努力使个人礼仪与自己的社会角色吻合.做到对人彬彬有礼，谦和礼让恰当适度。

        (2)个人的社会化

        社会化是指人类个体在社会环境下，从自然人发展成为社会人的过程。所谓自然人，又称生物人，一般指刚刚出生的新生儿，他们对社会一无所知,不具备人的社会属性,只有自然的生理性动机和需求,“社会人”与自然人的不同主要是指人的社会属性的差别，其决定因素不是生物遗传因素，而是由社会因素，特别是教育决定的。通过社会化，个体掌握了社会的道德和文化,学会了社会的道德规范和道德行为，形成了独立的人格，产生了自我意识,最终成长为社会化的人。自然人只有成为社会人，才能更好地在社会上生存，这种转变过程，被称作人的社会化。现代生命科学研究，人有第二次成人的过程，用社会学知识来解释，就是人的社会化进程。社会化进程的顺利进行主要通过两种途径:一是社会教化:二是自我的内化。前者是-种外来的力量后者则是内在的力量，即通过自我反省、自我总结、自觉选择、反复强化等，最终将外在的教化化解吸收为内在的行动目标和动力。

        个人的社会化不是一蹴而就的，而是延续 - 生的过程。随着生命过程的展开，人们不断获得更新、更多的社会知识,同时也不断修正着已经获得的但与当下社会不相容的个人信息。所以，一个社会人是与时俱进的社会化的过程也使人们的思维不会停留在过去的某个时刻，而是不断顺应当下的社会环境。

        个人礼仪的获得、完善也是人社会化的一个方面。社会化的过程要求人们随着年龄的增长、社会环境的改变而不断地改变和完善自我,掌握人际交往所需的礼节规范，以良好的个人形象融人社会生活之中。所以，个人的社会化促使人们自觉地学习各种礼仪知识，而礼仪的学习同样也贯穿生。

        (3)礼仪的历史演变

        礼仪是现代人生活中必须遵守的行为规范，礼仪的形式和内容都经历了漫长的历史演变。从历史角度看,中外的个人礼仪在不同的阶段有不同的特点。以中国礼仪的发展为例,古代的礼仪建立在封建等级制度的基础上，以维护封建统治秩序为目的。当时的礼仪是一种特权,其适用的范围有限，即“礼不下庶人”,严格的等级观念使得礼仪与平民百姓没有关系,而广大的劳动人民也在8常的劳动和生活之中形成了具有独特特征的民俗文化。在现代社会，虽然不同阶层是社会的客观存在，但人们更强调人格平等，把对人的尊重作为礼仪的出发点和归宿。礼仪不仅从广义上包含了社会的各种规章制度,而且把关注的重点放在社会的每一个人上,其核心内容 就是通过自尊和敬人的表达，把礼仪演变为人人都需要遵守的约定俗成的行为准则和习惯。

      现代礼仪对人们的行为做出约束和规范，同时它又是非强制性的，更强调个人的自觉。当人们违反了礼仪规范，不会上升到法律高度而受到惩治.但却要受到道德的评判和谴责。所以现代礼仪的实施需要每个社会成员的自觉，需要人们树立起种内心的道德修养，自觉地遵守札仪规范，否则,行为的缺失与不规范将使人在社会上处处碰壁。基于此,现代人们在在讲究礼仪的时候，首先会从自我做起通过对个人礼仪的修炼与积累，形成良好的个人形象和积极的人格心理，进而获得社会的承认和他人的尊重。

    3.文化因素

        文化是一种社会现象，是一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等的综合反映。梁启超在《什么是文化》中称，“文化者，人类心能所开释出来之有价值的共业也”;《现代汉语词典)中解释：文化是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和,特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学等。

        有学者研究认为，广义的文化指的是人类在社会历史发展过程中所创造的物质和精神财富的总和。它包括物质文化制度文化和心理文化三个方面。物质文化是指人类创造的种种物质文明，包括交通工具、服饰、日常用品等，是一种可见的显性文化;制度文化和心理文化分别指生活制度、家庭制度、社会制度以及思维方式、宗教信仰、审美情趣，它们属于不可见的隐性文化，包括文学、哲学、政治等方面内容。狭义的文化是指人们普遍的社会习惯，如衣食住行、风俗习惯生活方式、行为规范等。礼仪是一种文化，是一个国家文化与传统的象征。讲究个人礼仪，实际上是一个民族长久以来的精神文化积淀在个人身上的反映。个人礼仪与社会文明有十分紧密的关系，我们在日常生活中积累下来并被不断遵守的个人礼仪，就深深地根植在中国传统文化这块土壤,充分体现着中华民族传统文化的内涵。个人礼仪要求人们注重个人修养,注意自己的言谈举止,《论语》中就有这样的描述:“文质彬彬，然后君子。”这句话不是说某人很斯文，温文尔雅，而是说一个人美好的言行举止、外表体态，要和他的内在精神相协调相呼应,只有做到表里如一，才称得上君子。

        个人礼仪虽然是一种隐性的社会文化，但个人礼仪却与我们的生活息息相关，时时刻刻约束着人们的行为举止。同时个人礼仪也借助社会文化得以不断的发展和延续，并成为人们自觉修正个人行为的一种无形力量。

3.1.3个人礼仪的特点

        礼仪与社会文化有密切的联系，得到社会普遍认同的行为准则为人们的共处创造了有序、和谐的氛围。个人礼仪作为礼仪的一个部分，在指导社会个体的完美发展上有非常重要的作用。个人礼仪具有礼仪所共有的特点,同时也表现出其独有的特征。

    1.注重自我

        礼仪是人类文明进化的产物，也是人与动物相区别的重要标志之一。礼仪使人际交往更加顺畅，使人们之间互相尊重,相互理解。而个人礼仪将关注的视角向内,更注重在人际交往之前的自我修炼,通过对自身仪容、仪态、服饰、表情等的不断塑造和提升，打造良好的个体形象。个人礼仪关注自我，不是自我封闭，也不是孤芳自赏,而是借助于个体修养的进步，去创造更优秀的人际交流通道，为进一步的合作交往创造良好的开端。

    2.自尊敬人

        礼仪的核心是自尊和敬人。自尊来自于社会个体的社会经验，并与精神健康紧密相连。在与周围人的比较中，人们产生了或高或低的自尊心。心理学家告诉我们，我们的自尊与我们同其他人之间的亲密关系的程度和类型紧密相关。要获得社会群体的认同，社会个体就要关注自身的修养。个人礼仪在自我美化的时候，已经有了获得他人认同的预期，这种预期无论从群体关系还是个人心理来说都是自尊的表现。“敬人者，人恒敬之”，只有尊敬别人，才能赢得别人对你的尊敬，个人礼仪在达到自尊目的的同时，也是对交往对象的重视与尊敬。这种双赢的结果,正是个人礼仪的本质所在。

    3.内外兼修

        俄国的车尔尼雪夫斯基曾说:“要想成为一个有修养的人，必须具备三个品行:湖博的知识、思维的习性和高尚的礼节。”个人礼仪在美化人的外在形象的同时，也对人的内在修养提出了要求。个人礼仪要塑造个人形象，个人形象并不是简单的穿农化妆和外表长相的相加，而是一个人的全面素质，一个由内到外都散发着自信、容智、优雅、健康的形象，曾有这样的观点:个人礼仅有三个层次，自然美，修饰美，内在美。自然美是先天的，与人的遗传因素有关:自然美又是吝啬的，真正完美无缺的人少之又少。内在美是后天的养成，是不断积累的知识底蕴的表现:内在美是人人可以获得的，只要努力去做，就可以享有内在美的殊荣。修饰美是人为的结果，也是个人礼仪的关注点。只有修饰美而缺少内在美，人会显得浅薄而可笑，只有内在美而缺少修饰美，又不能全面反映一个人的精神面貌。

        礼仪在一 定程度上反映一个人的内在品行，有人说，心灵世界的四分之三是内在修养和品行,而四分之一是通过礼貌礼仪表现出来的。个人礼仪同时反映人的内心世界，著名礼仪专家英格丽说过，没有知识或知识不够,就会愚昧;不习惯思维,就会迟钝和蠢笨:没有高尚的礼仪，就是卑俗。

        所以，要培养高尚的个人礼仪同时还要修身养性,要保持乐观的生活态度，要有积极进取的人生理念,只有内外兼修，才能更好地展现个人的魅力。

3.1.4个人礼仪的运用原则

    1.以美化自我为基点

        礼仪是人区别于动物的根本标志。《礼记.曲礼》指出，“鹦鹉能言,不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎?" 人类如果没有礼仪，即使能够说话，也是同禽兽一样。人以礼仪道德使自己区别于禽兽，礼仪使人成为人，并使人拥有高出于动物之上的本质特征。正是为了使人区别于禽兽，圣人才制礼作乐，以此来节度和引导人的行为。

        个人礼仪的运用原则，就是让社会个体从自我美化出发，使个人形象日臻完美,使社会生活更加美好。运用个人礼仪以自我美化为基点，也是在提升人的道德修养，使人们在任何场合都能够自觉遵从个人礼仪的规范与准则。

    2.以尊重他人为目标

        个人礼仪虽然内容丰富，而且其运用的方式也随着交往场合和交往对象的不同而不尽相同，但与人为善尊重他人的本质和目标是不会变化的。

        获得尊重是人的一种心理需求。 当一个人正常地在社会上生活，都渴望融人这个社会，希望在生活中得到别人的尊重与认同。个人礼仪以自我完善为基点，通过美化个人形象，约束自己的言行举止，达到交流更加顺畅的目的。当人们以这样的面貌与人交流时，不仅表达了对交往对象发自内心的尊重之情，同时也会赢得对方的尊重。现代个人礼仪自尊与敬人的特点，要求人们首先表达出对他人的尊重，而后就会获得他人的回报。在现实生活中，我们必须遵守这种具有浓厚感情色彩的自尊敬人、以诚相待的礼仪原则。

    3.以自然适度为要求

        个人礼仪是对自我形象的关注和塑造。在运用个人礼仪进行自我美化时，同样要注意自然适度的原则。最好的个人礼仪的标准一方面要考虑个人的年龄社会角色等；另一方面还要注意交往的对象和场合。

        塑造个人形象不能盲目。以女性为例，在着装方面,年龄偏大的女性不能为了“减龄”而比照少女去打扮，那样反而会因为服装的年轻而显露出穿着者的年龄感；职业女性要明白职场的服装打扮不是为了显示性别的魅力，而是为了突出个人的权威感，带给合作者值得信赖的感觉，一味追逐流行，会失去别人对自己的信赖。

        塑造个人形象要自然适度。在打造个人形象时一定要认清个人条件，要有选择地运用一些要素去美化自己，但切不可跟风而动，让自己的形象成了时尚的试验地，不顾一切地在自己身上堆砌时尚元素。其实夺张的形象需要一定的场合，如果不考虑自己的具体情况，过分追求形象独特，不仅不会给人带来美的感受，反而失去了自己的独有个性。

        除了以上三点，个人礼仪的运用原则还包括三A原则、人际吸引的相互性原则和热情的中心性品质原则。三A原则中的“三A”指接受、重视、赞美。在英文里，接受、重视、赞美都是以“A”开头，所以称为三A原则。三A原则原是服务礼仪中的一个概念，即服务人员在向顾客表达敬意时必须要抓住三个环节，接受对方，重视对方，赞美对方。这个原则把交往对象放在被尊重、受重视的高度,在日常的人际交往中也同样适用。在运用个人礼仪的时候，如果也能以三A原则来表达对交往对象的尊重，就可以促进人际交流的成功。

        总之，个人礼仪的运用原则提醒我们，美好的个人形象是社会进步的标志之一。但要避免金玉其外，败絮其中，外表的精致终究掩盖不了内心的苍白。优秀的个人形象要和积极的人生态度良好的心理素养、丰富的内心素养相配合。个人礼仪所追求的是向上的人生态度、尊重他人、追求人与人之间的和谐友爱，这也是美好、成功的个人形象的永恒原则。

3.1.5掌握个人礼仪的意义

        礼仪是中华民族的传统美德,长期以来被人们作为为人处世的道德标准之一，也是体现国民素质的一个重要方面。良好个人礼仪的形成不是一蹴而就，必须通过人们后天的不断努力才能逐步形成。个人礼仪的学习和养成，不仅有助于个人素质的全面提升，而且有助于塑造优秀的个人形象，并可以提高整个社会的文明程度。