第一章    形象管理概述 

        形象管理是一门全新的学科，它是一门整合性学科，涵盖传播学、行销学、社会学、心理学和美学的概念。其中最重要的理论基础有两个：一是传播学，二是行销学。

        世界上很多先进国家都正致力于形象管理及其相关的研究，同时，企业也非常重视形象的创建。通过企业与社会培训机构的教育训练，在职场与生活之中努力做好个人的形象管理，即由每一个人的形象提升造就国民整体形象的大幅跃进。

        我们常说的“形象管理”包括了“个人礼仪”与“形象设计”两部分内容。                    

1.1    形象的含义

        现代汉语词典上对形象有这样的解释:“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。”从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象,简言之是知觉，即各种感觉的再现。

        在现代生活中，人们所说的形象由人的精神面貌性格特征、外表长相、服饰打扮、言谈举止生活方式、知识层次、社会地位等综合因素构成,这是广义的形象。生活环境的差异也使人们所拥有的形象构成因素千差万别，也造就了生活中形形色色、各具特色的人。狭义的形象是指由外表长相、服饰打扮、言谈举止等表层因素构成的人的形象。与广义形象相比,狭义形象的构成更简单也更浅层。

        如果说狭义的形象只关注人的外在风貌,那么广义的形象则是外在风貌与内在情感修养的统一。一个人的完整形象是由内在形象和外在形象构成的，外在形象容易被感知，是感性的,内在形象是人的一种底蕴，是理性的。尼采说:“伟大的人是自己理性形象的扮演者。”这说明人的理性形象比感性形象更加重要，这是对人内在形象的描述。理性形象有更多的知性色彩，能固守自己的原则和标准,而感性形象则更柔性一点。当然，无论是感性还是理性的形象，都必须和社会相契合，必须适应社会和环境的需求。

        每个人都有自己的独特表现，所以每个人都有自己与众不同的形象,并以此引起和影响他人的思想或感情活动。每个人都通过自己的形象让他人认识自己，而周围的人也会通过这种形象对你做出认可或不认可的判断。

        在实际生活中，人们往往容易狭义地理解形象的概念，这就会造成形象塑造的简单化。形象不是人简单的外貌与装扮，而是一个人的综合素质，是人的内在本质的外化。