1、有这些说法的体现了客户什么样的购物心理？

（1）***商品市由什么材质做成的？

（2）性价比高吗？

（3）使用时间长吗？

（4）客户反应好吗？

2、以下做法反应了客户什么样的购物心理？

（1）不断对比几款、几件相差不大的商品，希望客服帮助她们几者择其一。

（2）对商品的材质很较真，看重商品的使用价值。

答案：

1、（1）——（4）求美心理；

2、（1）——（2）求美心理。

3、解析：

"外貌协会"成员,追求美感为主要购买目的,重点关注商品的款式\色彩\时尚性以及商品的包装等艺术欣赏价值.

客服应对态度：推荐商品时尽量展现商品的外在优势,多一点对顾客的夸奖和肯定。

客服有效做法：主推时尚\漂亮的商品,强调产品设计师的思路\设计风格定位\主推当季最新形象款\时尚款.用产品画册\美拍等工具展示产品的美感效果.

1、有这些说法的体现了客户什么样的购物心理？

（1）实物的效果好看吗？

（2）颜色和款式相比与图片相差大吗？

（3）这件衣服穿上身好看吗？

（4）颜色和款式适合我的年龄吗？

2、以下做法反应了客户什么样的购物心理？

（1）要求客服提供一些买家的实拍图，验证商品的美观性。

（2）让客服推荐一些适合自己年龄的漂亮商品。

（3）对于美观性不强的商品坚决拒绝。

答案：

1、（1）——（4）求美心理；

2、（1）——（3）求美心理。

3、解析：

追求产品的美感为主要购买目的，重点关注商品的款式、色彩、时尚性以及商品的包装等艺术欣赏价值。除了产品本身的美，这类顾客还注重广告创意的新颖等。以女性居多。

客服应对态度：专业强调产品设计师的思路、设计风格定位，主推冬季最新形象款、时尚款。

客服有效做法：推荐时尚、漂亮的商品，借助产品画册、美拍等工具展示产品的美感效果。夸奖、肯定顾客。

1、有这些说法的体现了客户什么样的购物心理？

（1）我只会买牌子货,你们的商品是不是正品啊?

（2）你推荐的这个市什么牌子啊？我都没听过.

（3）给我推荐一些好的牌子吧,其他的我用不惯.

2、以下做法反应了客户什么样的购物心理？

（1）炫耀自己的品位,对客服的推荐嗤之以鼻。

（2）如果客服的推荐不是他们满意的品牌,他们会认为客服不懂他,会选择放弃购买。

客服药顺势而为,顺着顾客的意愿去完成自己的工作,促成他们的购买.