读懂客户心理：

一、客户的心理变化过程――形成消费动机、了解产品信息、选择合适的商品、购买商品、使用和评价

二、客户的八大消费心理及应对措施――①求实心理――看重商品的实用性②求美心理――注重商品的款式、色彩、时尚性及包装等③求名心理――注重品牌、价位、公众知名度④求速心理――追求快速、方便、注重购买的时间效率⑤求廉心理――追求廉价和实惠、要热情鼓励⑥求同心理――愿意跟随大众的步伐，趋向于“跟风”⑦求惯心理――有很强的自我偏好⑧求安心理――注重商品的安全性、舒适性与无副作用性

三、不同消费群体的心理差异――①按照年龄进行划分――少年儿童、青年群体、中年群体和老年群体②按照性别进行划分――女性和男性