管理沟通

姜洋

目录

  • 1 沟通与管理沟通
    • 1.1 沟通概论
      • 1.1.1 沟通的定义
      • 1.1.2 沟通的基本模型
      • 1.1.3 沟通的要素
      • 1.1.4 沟通的方式
      • 1.1.5 沟通的障碍
      • 1.1.6 有效沟通的策略
    • 1.2 管理沟通
      • 1.2.1 管理沟通的定义及管理与沟通的关系
      • 1.2.2 管理类型与沟通
      • 1.2.3 管理沟通的主要因素
      • 1.2.4 有效管理沟通的策略
    • 1.3 第一章测试题
    • 1.4 Every lesson of English
      • 1.4.1 Better version of oneself
      • 1.4.2 Change your life
  • 2 组织沟通
    • 2.1 组织沟通的含义和类型
    • 2.2 纵向沟通
      • 2.2.1 下行沟通的障碍
      • 2.2.2 下行沟通的策略
      • 2.2.3 上行沟通的目的
      • 2.2.4 上行沟通的障碍和策略
    • 2.3 横向沟通
      • 2.3.1 横向沟通的定义和作用
      • 2.3.2 横向沟通的障碍
      • 2.3.3 横向沟通的策略
    • 2.4 组织中的沟通网络
      • 2.4.1 正式沟通网络及其特点
      • 2.4.2 非正式沟通网络及其特点
    • 2.5 组织中的外部沟通
    • 2.6 第二章测试题
    • 2.7 Every lesson of English
      • 2.7.1 Never give up
      • 2.7.2 The harder you work the luckier you seem to get
  • 3 群体、团队沟通
    • 3.1 群体与团队的区别
    • 3.2 群体沟通
      • 3.2.1 群体沟通的定义和种类
      • 3.2.2 群体沟通的要点、障碍和策略
    • 3.3 团队沟通
      • 3.3.1 团队沟通的定义及类型
      • 3.3.2 团队沟通的要素
      • 3.3.3 不同团队发展阶段的团队特征
    • 3.4 团队决策
      • 3.4.1 团队决策的类型
      • 3.4.2 团队决策的模式
    • 3.5 第三章测试题
  • 4 倾听
    • 4.1 倾听的特征和类型
    • 4.2 倾听的障碍
    • 4.3 有效倾听的策略
      • 4.3.1 有效策略
      • 4.3.2 有效反馈
      • 4.3.3 有效提问
    • 4.4 第四章测试题
  • 5 人际冲突处理
    • 5.1 冲突的类型
    • 5.2 人际冲突的原因
    • 5.3 人际冲突产生的过程
      • 5.3.1 人际冲突过程
      • 5.3.2 人际冲突的结果
    • 5.4 人际冲突的处理方式
    • 5.5 人际冲突的沟通策略
    • 5.6 第五章测试题
  • 6 面谈
    • 6.1 面谈的定义和目的
    • 6.2 面谈的种类
    • 6.3 绩效反馈面谈的准备和程序
    • 6.4 招聘面试
      • 6.4.1 招聘面试的基本程序
      • 6.4.2 招聘面试的原则
    • 6.5 面谈者的技巧
    • 6.6 面谈对象的技巧
    • 6.7 第六章测试题
  • 7 危机沟通
    • 7.1 危机沟通的特征
    • 7.2 危机形成和发展的四个阶段
    • 7.3 危机沟通的类型
      • 7.3.1 危机爆发前的沟通
      • 7.3.2 危机爆发初至危机爆发中的沟通
      • 7.3.3 危机爆发后的沟通
    • 7.4 危机沟通中的障碍
    • 7.5 危机沟通中的策略
    • 7.6 与媒体进行危机沟通的技巧
    • 7.7 第七章测试题
  • 8 会议沟通
    • 8.1 会议沟通的目的与类型
    • 8.2 会议的组织
    • 8.3 会议的议程
    • 8.4 会议中的角色
    • 8.5 有效会议的组织
    • 8.6 第八章测试题
  • 9 非语言沟通
    • 9.1 非语言沟通的定义与非语言沟通的联系
    • 9.2 常见肢体语言的解析
      • 9.2.1 手势与姿势暗示的解析
      • 9.2.2 眼神暗示的解析
    • 9.3 形体暗示的解析
    • 9.4 空间暗示的解析
    • 9.5 时间暗示和音质的解析
    • 9.6 第九章测试题
  • 10 跨文化沟通
    • 10.1 跨文化沟通的含义及模型
    • 10.2 缺乏跨文化沟通能力的表现
    • 10.3 跨文化沟通的障碍
    • 10.4 影响跨文化沟通的因素
    • 10.5 东西方文化的差异
    • 10.6 跨文化沟通的策略
    • 10.7 跨文化沟通的技巧
    • 10.8 第十章测试题
人际冲突产生的过程

                                       人际冲突产生的过程

内容：人际冲突过程、人际冲突的结果

要求学生：      

     掌握人际冲突过程：潜在冲突、感知冲突、感觉冲突、公开冲突、冲突结果；

     掌握人际冲突的结果：化解积怨、促进问题的尽快解决等相关内容。



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